Legado: painéis de ITSM do Performance Analytics

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O pacote de conteúdo do Painéis de ITSM oferece várias Soluções para Análise da plataforma que contêm painéis pré-configurados. Este pacote de conteúdo também inclui vários painéis e indicadores próprios. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais.

    Importante:
    Como alternativa, executivos e gerentes podem usar as métricas no Painel de sucesso do ITSM a fim de tomar decisões fundamentadas. Para obter mais informações, consulte Exploração dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM. Os agentes podem usar o painel do IT Agent em Espaço de operações de serviços para obter informações sobre o trabalho deles e do grupo deles. Para obter mais informações, consulte Painel do agente de TI para Espaço de operações de serviços.

    Análise da plataforma uso de visualizações de dados Performance Analytics indicadordados para mostrar dados ao longo do tempo, ajudando você a analisar seus processos de negócios e identificar áreas de melhoria. Com o Soluções para Análise da plataforma, você pode obter valor do Performance Analytics para seu aplicativo com o mínimo de configuração. Você sempre pode criar seus próprios objetos.

    Para habilitar o plug-in da solução para painéis de ITSM, um administrador pode navegar até Definições do Sistema > Plug-ins E ative o plug-in Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Painéis ITSM.

    Painéis inativos

    Alguns painéis neste pacote de conteúdo ficam inativos quando instalados. Conclua a configuração e execute trabalhos de coleta de dadosantes de ativar esses painéis. Você pode ativar os painéis em Propriedades do painel, acessíveis a partir do menu de contexto. Você deve atribuir um proprietário ao painel para ativá-lo.

    Adicionar widgets de análise de autoatendimento ao Painéis de ITSM

    Se você tiver a Análise de autoatendimento ativada em uma instância, poderá adicionar widgets de análise de autoatendimento aos seus painéis Performance Analytics ou a um Portal de serviços. Para obter um conjunto pronto de indicadores e detalhamentos, ative o plug-in Análise de autoatendimento PA (com.snc.pa.self_service_analytics). Encontre os indicadores de autoatendimento por meio do Performance Analytics Console de administração, crie widgets e adicione-os ao seu painel ou portal. Ative também o trabalho de coleta de dados de Análise de Autoatendimento [SSA].