Crie uma oferta de serviço no Construtor de serviços

Crie uma oferta de serviço para definir e visualizar os produtos ou aplicativos que compõem seu serviço no Construtor de serviços.

Antes de Iniciar

Função necessária: service_author ou service_editor

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma oferta de serviço representa como um serviço é fornecido e para quem ele se destina. Um serviço deve ter pelo menos uma oferta para ser publicado. O fluxo de trabalho orienta você a criar uma oferta de serviço em uma ordem lógica:

1. Detalhes
2. Equipe
3. Operações
4. Finanças
5. Desempenho da oferta

Dica:

Você pode cancelar a criação de um serviço a qualquer momento, selecionando o botão Cancelar (ao lado do botão Salvar). Além disso, para retornar à página inicial a qualquer momento ao criar ou editar um serviço, selecione o .

Para criar um serviço e uma oferta de serviço, você deve ter a função service_author atribuída. Para editar (não criar) um serviço ou uma oferta de serviço, você deve ter a função service_editor atribuída.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Construtor de serviços.
2. Para adicionar ou editar uma oferta de serviço, selecione o serviço e, em seguida, selecione a guia Gerenciar ofertas.
3. Para adicionar uma nova oferta de serviço, selecione Novo.
4. No formulário, preencha os campos.

Tabela 1. Formulário de detalhes

Campo	Descrição
Nome da oferta	Nome exclusivo da oferta associada ao serviço primário.
Tipo de cliente	O tipo de consumidor determina se o serviço é fornecido internamente para a empresa ou para os funcionários, ou externamente para os clientes ou para ambos. As opções são: Interno Externo Interno e externo
Criticalidade dos negócios	Significa a importância dessa oferta para as operações de negócios. O valor deste campo pode ser usado para ativar o gatilho da lógica de negócios. Por exemplo, suas ofertas mais críticas podem justificar um tratamento especial para recuperação de desastre.
Status do ciclo de vida	A fase e o status do serviço que você está criando. Se você tiver o plug-in de ativação CSDM instalado [com.snc.cmdb.csdm.activation], os campos de ciclo de vida compatíveis com CSDM serão exibidos. Se você não tiver o plug-in instalado, a fase legada Gestão de portfólio de serviços e os campos de status serão exibidos. Para mais informações sobre os diferentes tipos de campos, consulte Aplique CSDM diretrizes para Gestão de portfólios digitais.
Descrição	A descrição concisa da oferta de serviço para garantir que ela faça sentido para o usuário final ou o consumidor do serviço.
Pré-requisitos	Define tudo o que é necessário para solicitar ou usar esta oferta de serviço.

5. Selecione a guia Equipe ou selecione Continuar para a equipe.
6. No formulário, preencha os campos.

Tabela 2. Formulário de equipe

Campo	Descrição
Pertence a	Pessoa responsável pelo oferta de serviço e que pode editar o serviço a qualquer momento. Esta pessoa é o proprietário de serviço. Os proprietários de serviço devem ter a função service_author.
Gestão de	Pessoa responsável pela gestão diária deste serviço.
Delegado	Pessoa que pode editar a oferta de serviço e que pode agir em nome do proprietário de serviço. A função service_editor deve ser atribuída aos delegados.
Gerente de entrega	Pessoa responsável pela gestão diária e pela entrega da oferta de serviços.
Grupo de suporte	Grupo que oferece suporte especializado para a oferta de serviço. Esse grupo geralmente é uma equipe de suporte de nível 2.
Fornecedor	Fornecedor que pode ajudar a entregar e oferecer suporte à oferta de serviço. Este campo ajuda a mostrar e rastrear a responsabilidade pela entrega da oferta de serviço.
Departamento	Departamento responsável pela gestão deste serviço.
Empresa	Empresa responsável pela gestão e entrega deste serviço (pode ser um fornecedor).
Partes interessadas	Indivíduos que têm interesse na oferta de serviço.

7. Selecione a guia Operações ou selecione Continuar para as Operações.
8. No formulário, preencha os campos.

Tabela 3. Formulário de Operações

Campo	Descrição
Grupos selecionados	Grupos de assinantes que têm interesse na oferta de serviço.
Departamentos selecionados	Departamentos que têm interesse na oferta de serviço.
Locais selecionados	Usuários por local.
Usuários selecionados	Indivíduos afetados pela oferta de serviço.
Empresas selecionadas	Indivíduos afetados pela oferta de serviço que são definidos pela tabela principal da empresa. Esses indivíduos representam todos os usuários relacionados a determinada empresa. Nota: Pode ser necessário rolar para baixo para ver os campos restantes neste formulário.
Compromissos selecionados	Selecione compromissos, por exemplo, acordos de nível de serviço e compromissos de disponibilidade. Os compromissos podem ser definidos em um contrato da oferta de serviço ou com base em padrões definidos pela sua empresa.
Requisitos de nível de serviço	Requisitos de nível de serviço da oferta de serviço.
Contrato ativo	Contrato ativo para manter a conscientização sobre os compromissos de serviço.
Contratos adicionais	Contratos de apoio, secundários ou anteriores relacionados à oferta de serviço.
Itens do catálogo selecionados	Item do catálogo para acompanhar a atividade de solicitação de todos os itens do catálogo associados a essa oferta. Uma única oferta pode ter vários itens do catálogo.
Ofertas das quais dependo	Outras ofertas de serviço das quais sua oferta de serviço depende. Por exemplo, se outra oferta passar por uma indisponibilidade, a disponibilidade da sua oferta poderá ser afetada ou degradada como resultado.
Instância de serviço da qual dependo	Aplicável aos serviços de negócios. Instâncias de serviço das quais a oferta de serviço depende.

9. Selecione a guia Finanças ou selecione Continuar para as Finanças.
10. No formulário, preencha os campos.

Uma oferta de serviço Unidade de custo é uma unidade de medida da oferta de serviço. Por exemplo, digamos que seu serviço seja o Microsoft Suite. A unidade de custo seria o número de usuários. Também podem ser as chamadas de API. Um modelo de custo que é Por unidade refere-se ao preço por unidade. Nesse caso, seria o preço por usuário do Microsoft Suite ou chamada de API. . Gasto estimado Para o modelo de custo por unidade é determinado pelo preço por unidade e unidades por período. Um modelo de custo que é Corrigido refere-se a um custo total predeterminado e acordado. Por exemplo, você define um preço específico para o serviço do Microsoft Suite e adere a ele. A unidade de custo ainda é a mesma (usuários ou chamadas de API), mas Gasto estimado determinado pelo preço acordado.

Tabela 4. Formulário de Finanças

Campo	Descrição
Modelo de preço	Como a oferta de serviço deve ser precificada. Sua seleção determina o próximo campo a ser exibido.
Unidade de preço	Se o modelo de preço estiver definido como Por unidade, insira a unidade de preço nesse campo. Por exemplo, licença ou assinatura.
Preço	Se o modelo de preço estiver definido como Fixo, insira o preço nesse campo. Certifique-se de inserir o símbolo da moeda também (por exemplo, $ para dólar dos Estados Unidos).
Descrição da unidade	Se o modelo de preço for definido como Por unidade, então use esse campo para descrever o que está incluído na unidade.

11. Opcional: Preencha o restante dos campos.

    Os campos a seguir aparecem condicionalmente de acordo com a origem de custo selecionada na Gestão de portfólio de serviços. Esses campos são habilitados como parte do plug-in financeiro opcional para Gestão de portfólio de serviços. Para obter informações financeiras, o plug-in necessário é o com.snc.financial_management_for_spm. Para obter informações sobre gastos estimados, o plug-in necessário é o com.snc.spm.spend. Ambos os plug-ins exigem o ITSM Pro SKU.

Tabela 5. Continuação do formulário de Finanças

Campo	Descrição
Modelo de custo	O modelo de custo que determina como a despesa estimada é calculada.
Custo da oferta	Se o modelo de custo for definido como Fixo, o custo deverá representar o custo estimado da oferta pelo período.
Período	Intervalo no qual você deseja acompanhar os gastos estimados (dia, mês, trimestre, ano).
Unidade de custo	Se o modelo de custo for definido como Por unidade, o custo deverá representar o custo por unidade.
Unidades por período	O número de unidades por período.
Gastos estimados	Os gastos estimados para esse item.

12. Selecione Desempenho da oferta ou selecione Oferta de desempenho .
13. No campo, selecione o grupo de KPIs pelo qual você deseja medir esta oferta de serviço.
14. Selecione Salvar e Fechar.