Configurar serviços de colaboração

Configure o Slack como um canal de comunicação para se comunicar com os usuários para trabalhar na resolução de incidentes.

• Como instalar Serviços de colaboração
  Você pode instalar o aplicativo Serviços de colaboração (sn_tcm_collab_hook) se tiver a função de administrador.
• Configuração do Slack para comunicação
  O Slack spoke requer a criação de um aplicativo personalizado em sua conta do Slack para gerar tokens OAuth 2.0 para o Slack spoke.
• Configuração do Slack como um canal de comunicação para uma tarefa de comunicação
  Configure o Slack como um modo de comunicação para que uma tarefa de comunicação envie mensagem direta aos usuários.
• Como criar um canal do Slack para um incidente
  Crie um canal do Slack privado ou público para colaborar com as equipes de suporte ou envie uma comunicação para manter as partes interessadas informadas.
• Exibir ou ingressar em um canal a partir de um incidente
  Exiba todos os canais do Slack associados a um incidente para saber se um canal do Slack necessário já existe antes de criar um novo. Você também pode importar mensagens de um canal do Slack.
• Configuração do Slack para um usuário ou grupo
  Configure o Slack a partir de um incidente para se comunicar e trabalhar junto em canais com um usuário ou grupo.
• Como abrir o Slack de um incidente
  Abra o Slack de um incidente e envie uma mensagem para um usuário ou grupo de atribuição para trocar informações sobre o incidente. Você não precisa pesquisar manualmente um usuário no Slack para enviar uma mensagem.