Monitor Microsoft Teams qualidade da chamada

Habilitar monitoramento avançado de Microsoft Teams qualidade da chamada com DEX para Microsoft 365. Rastreie e analise o desempenho da chamada de um usuário específico.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

• Configurar o monitoramento avançado para Microsoft Teams. Para mais detalhes, consulte Habilitar monitoramento de aplicações.
• Configurar DEX para Microsoft 365 aplicação. Para obter mais informações, consulte Configuração da DEX para Microsoft 365.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Exiba métricas detalhadas de um funcionário Microsoft Teams chamadas, incluindo qualidade da chamada, métricas de rede e dados de sessão para um usuário específico.

Nota:

Todos os dados exibidos nesta página são baseados nas informações recebidas da Microsoft.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. No painel de navegação primário, selecione o ícone Aplicações ( ).
3. Selecione Equipes .
4. Selecione Qualidade da chamada em Métricas da aplicação .
5. Selecione um Usuário.
   Nota:

   Somente usuários com um endereço de e-mail válido podem ser selecionados.
6. Selecione um Data/hora de início e. Data/hora de término e selecione Ir .
   Nota:

   O intervalo de datas está limitado a um máximo de 48 horas nos últimos 30 dias.
7. Selecione Resumo .
   Os seguintes detalhes são exibidos:

   • Qualidade da chamada : Um gráfico de pizza mostra a porcentagem de chamadas com boa qualidade, má qualidade ou não classificadas.
   • Tipos de chamada : Um gráfico de pizza mostra a porcentagem de tipos de chamadas: Áudio, vídeo ou outro.
   • Chamadas ao longo do tempo : Um gráfico de linhas mostra o número de chamadas de qualidade boa, ruim ou não classificada no período selecionado.
   • Experiência de rede : Um gráfico de linhas mostra a perda média de pacotes e a oscilação média durante o período selecionado.
   • Métricas : As seguintes métricas aparecem em uma tabela.

     Métrica	Descrição
     Média de jitter	Medida da variação no atraso do pacote em uma rede.
     Taxa média de perda de pacote	Mostra com que frequência os dados desaparecem no caminho. Menor perda significa melhor som, vídeo e desempenho.
     Tempo médio de ida e volta	Tempo médio que um pacote de dados leva para viajar da origem para o destino e de volta. Quanto menor a viagem de ida e volta, mais rápida será a rede.
     Degradação média de áudio	Declínio médio na qualidade de áudio durante uma chamada ou transmissão de voz, devido a problemas de rede, como perda de pacotes, jitter, latência ou problemas de decodec.
     Percentual médio de perda de quadro de vídeo	Percentual médio de quadros de vídeo perdidos conforme exibido para o usuário.
     Estimativa média de largura de banda	Largura de banda média estimada disponível entre dois endpoints em bits por segundo.

8. Selecione métricas de qualidade da chamada para obter detalhes da sessão.
   Um número de total de chamadas, chamadas boas e chamadas ruins aparece com um gráfico de linha do tempo de chamadas. Os seguintes detalhes da sessão são exibidos:

   • Detalhamento de qualidade da sessão : Um gráfico de pizza mostra a porcentagem de Microsoft Teams Sessões com qualidade boa, ruim ou não classificada.
   • Tipo de conexão : Um gráfico de barras mostra chamadas de vários tipos de conexão.
   • Tipo de mídia : Um gráfico de barras mostra chamadas de áudio e vídeo.
   • Codecs de vídeo usados : Um gráfico de barras baseado nos codificadores de vídeo usados.
   • Codecs de áudio usados : Um gráfico de barras baseado nos codecs de áudio usados.
   • Sistema operacional Um gráfico de barras baseado no sistema operacional do usuário.