Verifique a integridade do dispositivo usando Assistente para desktop

Monitore e resolva problemas comuns de desempenho do dispositivo de forma independente usando a Verificação de integridade do dispositivo por meio do Assistente para desktop.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_dex_desktop.user

Nota:

O widget Verificação de integridade do dispositivo em Assistente para desktop ficará visível somente se você tiver a versão mais recente de Assistente para desktop instalado. Entre em contato com o administrador do sistema para instalar a versão mais recente.

Procedimento

1. Abra o Assistente para desktop.
   Para obter informações, consulte Abra e faça login em Assistente para desktop.
2. Em  Assistente para desktoppágina inicial, selecione Verificação de integridade do dispositivo  .
3. Na página Verificação de integridade do dispositivo, selecione o dispositivo na lista suspensa.
4. Em Diagnosticar revise a categoria de desempenho e as ações necessárias para o dispositivo, as aplicações e a rede.
5. Selecione uma categoria de desempenho ruim ou médio para exibir os problemas e as resoluções sugeridas.
   As resoluções podem ser botões de ação corretiva, instruções de autoajuda ou links para recursos que fornecem resoluções. Para obter mais informações, consulte Resolução para Envolvimento proativo.
6. Implemente as resoluções sugeridas para melhorar o desempenho do dispositivo, da aplicação ou da rede.
   Nota:

   Se uma ação corretiva foi acionada nas últimas 24 horas de qualquer um dos Diagnosticar ou Ações do dispositivo , o botão de ação corretiva está inativo. É reativado 24 horas após o acionamento da última ação.
7. Opcional: Envie feedback sobre se a resolução sugerida ajudou a resolver um problema.
   • Sim : Selecione Sim se a resolução resolver o problema.
   • Não : Selecione Não se a resolução não resolver o problema.

     Se você selecionar Não , Você verá a opção para abrir um tíquete DE TI, com base na configuração.

8. Opcional: Selecione Abra um tíquete DE TI link se você precisar de assistência para resolver um problema.
   Um registro de incidente é criado e o número do incidente é exibido. Você pode selecionar o link do número do incidente para acessar os detalhes e o status do registro.
9. Acionar ações do dispositivo independentemente do desempenho do dispositivo ou dos problemas associados.
   1. Na página Verificação de integridade do dispositivo, selecione Ações do dispositivo guia.
   2. Para acionar ações corretivas para o dispositivo, selecione Comece agora .
   3. Para acionar ações corretivas para aplicações, selecione Selecione o item , selecione a aplicação na lista suspensa e selecione Confirmar .
      Uma mensagem de status mostra o andamento da ação. Você pode acionar uma ação para outra aplicação enquanto ela ainda estiver em andamento para uma aplicação.

      Tabela 1. Ações corretivas e status exibido

      Status da ação	Status Exibido
      A ação corretiva foi bem-sucedida.	Concluído
      A ação corretiva ainda não foi iniciada.	Nenhum histórico de ação
      A ação corretiva está em andamento	In-progress
      A ação corretiva falha	Reprovado