Exibir detalhes da instância de serviço
Exiba informações sobre instâncias de serviço que podem afetar suas soluções. Cada um Gestão de portfólios digitais (DPM) A página apresenta as informações da fase do ciclo de vida da instância de serviço em guias, principalmente Executar e Informações. A guia Risco é exibida quando o plug-in Gestão de portfólio de tecnologias [sn_apm_tpm] está instalado.
Ao exibir as tabelas a seguir, lembre-se de que o que você pode ver em DPM depende do que a licença do produto permite na aplicação de origem. Consulte Fontes de dados e aplicações relacionados ao Gestão de portfólios digitais para ver as instalações e os plug-ins necessários para ver cada elemento de dados.
Grupos de KPIs para instâncias de serviço
- Uma instância de serviço pode estar em um portfólio de aplicações de negócios porque:
- As instâncias de serviço são acumuladas para aplicações de negócios.
- Executar dados da instância de serviço são mostrados no nível da aplicação de negócios.
- Uma instância de serviço pode ser adicionada a um portfólio do tipo aplicação.
- Selecione Exibir detalhes em qualquer página de solução afetada.
- Exiba Executar De qualquer página de solução para exibir os indicadores de KPI.
- Exiba os KPIs e os painéis Requer atenção das aplicações de negócios afetadas.
- Portfólios de aplicações empresariais
- Portfólios de instância de serviço empresarial
- Qualquer aplicação de negócios ou instância de serviço adicionada aos seus portfólios pessoais
| Exibição | KPIs mostrados | Condições |
|---|---|---|
| Visualização da instância de serviço de portfólio empresarial |
Grupos de KPIs herdados do portfólio empresarial. Se não houver um grupo de KPIs de portfólio empresarial, será mostrado um estado vazio. |
O tipo de portfólio empresarial da instância de serviço contém instâncias de serviço e não está vinculado a um tipo de aplicação de negócios. Você pode vincular uma instância de serviço a um tipo de portfólio empresarial de aplicação de negócios usando cmdb_rel_ci. O primário deve ser uma aplicação de negócios e o item de suporte deve ser uma instância de serviço. A relação necessária é Consumes: Consumed by. |
| Página de detalhes das Instâncias de serviço (guia Executar) de um portfólio empresarial |
|
A instância de serviço é adicionada e seu portfólio corporativo primário é mapeado com seu tipo de grupo de KPIs. |
| Instância de serviço de um portfólio pessoal ou de uma lista | Todos os grupos de KPI | Nenhuma condição. |
Guia Executar
| Seção | Descrição |
|---|---|
| Desempenho da instância de serviço |
Detalhes de desempenho sobre a instância de serviço. Você pode selecionar os gráficos e os cartões de cada seção para mostrar mais detalhes. Cada indicador tem um ícone de informações (
 ) que, quando selecionado, fornece uma descrição de dica da ferramenta para o indicador em questão.Os grupos de KPIs e indicadores a seguir estão nesta seção.
|
| Compromissos |
Dados de compromisso para a instância de serviço. Você pode selecionar um compromisso para exibir os detalhes dele. |
| Gestão de confiabilidade de serviço (com o plug-in sn_sow_srm instalado) |
Dados de informações da Gestão de confiabilidade do serviço para a instância de serviço. Para ver os indicadores de confiabilidade, o plug-in sn_sow_srm precisa estar instalado. Você pode selecionar um indicador de confiabilidade para exibir os detalhes dele. |
| Ofertas que dependem desta instância de serviço |
Uma lista das ofertas que dependem desta instância de serviço. O número de ofertas é indicado na caixa cinza. Selecione uma oferta para ver os detalhes dela. Para informações sobre detalhes da oferta, consulte Exibir detalhes do serviço e da oferta de serviço. |
Guia Risco
Para acessar a guia Risco, você precisa ter o plug-in Gestão de portfólio de tecnologias [sn_apm_tpm] instalado. A guia Risco exibe o Risco do ciclo de vida da tecnologia usando relatórios e listas de donut para instâncias de serviço de modelos de software e hardware.
- Application Portfolio Management [com.snc.apn]
- Software Asset Management [com.snc.sams]
Guia Informações
A guia Informações fornece informações gerais sobre a instância do serviço. Você não pode editar os campos na guia Informações.
| Seção | Descrição |
|---|---|
| Descrição da instância de serviço |
Descrição sobre a instância de serviço. |
| Informações gerais | Informações gerais sobre a instância de serviço.
|
| Portfólios pessoais |
Os portfólios pessoais da instância de serviço. O número de portfólios pessoais é indicado em uma caixa cinza. Selecione um portfólio pessoal para acessar os detalhes. |
| Compromissos da instância de serviço |
Os compromissos de serviço para a instância de serviço. O número de compromissos é indicado em uma caixa cinza. Selecione um compromisso para acessar os detalhes. |
| Modelos de software e hardware |
Os modelos de software e hardware da instância de serviço. O número de cada um é indicado em uma caixa cinza. Selecione um modelo de software ou hardware para ver os detalhes. |
| Relacionamentos |
Os itens de configuração (ICs) da instância de serviço. O número de ICs é indicado em uma caixa cinza. Selecione um IC para ver os detalhes dele. |
Ícones do painel Precisa de atenção
- Ícone Precisa de atenção (
) para mostrar ou ocultar os painéis Precisa de atenção. - Ícone de Contatos (
) para exibir os membros da equipe e as equipes do registro. - Ícone de Anexos (
) para exibir e adicionar anexos ao registro.