Configurar um plano de comunicação em Gestão de incidentes graves

Configure um plano de comunicação e tarefas para uma comunicação eficaz com diversas partes interessadas sobre o andamento, marcos e problemas relacionados às diferentes fases de um registro de incidente grave.

Antes de Iniciar

O plug-in Gestão de incidentes graves deve ser ativado no Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte Ativar Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços > Configurações.
2. Na página Central de administração, navegue até a página de configuração de Gestão de incidentes graves por meio das guias Visão geral ou Configurações.
   • Na guia Visão geral, escolha Configurar para Gestão de incidentes graves.
   • Na guia Configurações, escolha Gerenciamento de incidentes graves.
   A página de configuração mostra todos os recursos configuráveis em Gestão de incidentes graves. Na subseção Plano de Comunicação da seção Comunicações, você pode exibir o número de planos de comunicação configurados e planos de comunicação ativos.
3. Na seção Plano de Comunicação, selecione Configurar.
   A página do Plano de Comunicação exibe uma lista de definições de plano de comunicações disponíveis. Você pode selecionar qualquer plano de comunicação disponível e escolher qualquer uma das seguintes ações:

   • Ativar: ativa os planos de comunicação escolhidos.
   • Excluir: exclui o plano de comunicação escolhido.
   • Desativar: desativa o plano de comunicações ativo escolhido.
   • Copiar: copia os planos de comunicação juntamente com as informações de tarefa. Esta opção ajuda ao criar um plano de comunicação usando dados de um plano de comunicação existente.

   Caso não existam planos de comunicação, a opção Criar plano de comunicação é exibida.
4. Selecione Novo para criar uma definição de plano de comunicação.

   Para mais informações sobre como criar um plano de comunicação, consulte Define a communication plan.

   Depois que uma definição de plano de comunicação é criada, as listas relacionadas a seguir aparecem no registro de definição do plano de comunicação:

   • Definições das Tarefas de Comunicação
   • Definições de comunicação do contato
5. Selecione a lista relacionada Definições da Tarefa de Comunicação e selecione Novo para criar uma tarefa de comunicação.

   Para mais informações sobre como criar uma tarefa de comunicação, consulte Define a communication task.

6. No registro de definição da tarefa de comunicação, selecione o link relacionado ao canal de comunicação necessário para definir o canal de comunicação.

   A lista relacionada do canal de comunicação contém os links relacionados ao canal de comunicação, como Adicionar canal - E-mail, Adicionar canal - Discussão na barra lateral e Adicionar canal - DEX Assistente para desktop. Para mais informações sobre como criar um canal de comunicação, consulte Define a communication channel.

7. No registro de definição do plano de comunicação, selecione a lista relacionada Definição de Contato de Comunicação.
8. Selecione Novo para criar uma definição de contato de comunicação.

   Para mais informações sobre como criar uma definição de contato de comunicação, consulte Define a communication contact.