Reabra um incidente em Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Reabra um incidente resolvido a partir do registro de incidente em Espaço de operações de serviços( SOW).

    Antes de Iniciar

    Um incidente deve ser criado e definido como Resolvido estado. Para obter mais informações, consulte Como criar um incidente no Espaço de operações de serviços.

    Função necessária: itil ou sn_incident_write

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um agente com acesso de gravação de incidente (sn_incident_write) pode exibir e usar o. Reabrir opção na página de registro de incidente em SOW para reabrir qualquer incidente atribuído a eles ou a outros agentes. No entanto, na IU do Portal, como Portal de serviços e. Central de serviços ao funcionário( ESC), um agente só pode exibir e usar o. Reabrir opção para reabrir um incidente se ele for o chamador ou Aberto por (Solicitante) Usuário final desse incidente.

    Solicitante e Aberto por (Solicitante) Os usuários podem exibir e usar o. Reabra o incidente Opção nas IUs do Portal, como Portal de serviços e. Central de serviços ao funcionário( ESC) para reabrir um incidente resolvido.

    Se um estado de incidente estiver definido como Encerrado o incidente não pode ser reaberto. No entanto, se você solicitar a reabertura do incidente respondendo ao e-mail de notificação de resolução, um novo incidente será aberto com valores de campo selecionados que são copiados do incidente encerrado. Para obter mais informações sobre reabrir um incidente, consulte Reabrir um incidente.

    Procedimento

    1. Abra um incidente com Resolvido estado.
    2. Selecione Reabrir .
      Uma caixa de diálogo é aberta.
    3. Insira Comentários adicionais (visível para o cliente) .
    4. Selecione Reabrir .

    Resultado

    Uma mensagem pop-up de notificação de sucesso aparece na faixa. O estado do registro do incidente é definido como Em andamento .