Trabalhar em uma página de lista de incidentes em Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Execute várias ações em um incidente na página da lista de incidentes em Espaço de operações de serviços( SOW).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, sn_service_desk_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços.
    2. Selecione Lista ( Ícone de lista).
    3. Em Incidentes, selecione qualquer uma das seguintes categorias de filtro para abrir a lista de incidentes.
      • Atribuído a você - Lista de incidentes atribuídos a você.
      • Não atribuído - Lista de incidentes que não estão atribuídos a nenhum agente.
      • Aberto - Lista de incidentes com status diferente de Resolvido ou Encerrado .
      • Resolvido - Lista de incidentes com Resolvido status.
      • Todos - Lista de todos os incidentes.
    4. Execute qualquer uma das ações a seguir na página da lista de incidentes.
      OpçãoDescrição
      Atribuir a mim Selecione Mais ações ( ícone ) correspondente ao registro do incidente e selecione Atribuir a mim para atribuir o registro de incidente a você mesmo.
      Reatribuir Selecione Mais ações ( ícone ) correspondente ao registro do incidente e selecione Reatribuir reatribuir o registro de incidente a outros agentes.
      Copiar URL Selecione Mais ações ícone ( ícone ) correspondente ao registro do incidente e selecione Copiar URL Para copiar o URL do registro do incidente. Então você pode compartilhar o URL com outros agentes.
      Copiar sys_id Selecione Mais ações ícone ( ícone ) correspondente ao registro do incidente e selecione Copiar sys_id para copiar o sys_id do registro do incidente. Você pode compartilhar o sys_id com outros agentes.
      Editar formulário Selecione Editar ( Editarícone ) para atualizar o registro de incidente na página de lista.
      O formulário de incidente é aberto no painel lateral com as duas guias a seguir:
      • Detalhes: Inclui todas as informações de registro do incidente, como descrição resumida, impacto, atribuição, causa e resolução.
      • Atividade: Inclui todas as informações de atividade de registro de incidente.
      Novo(a) Selecione Novo para criar um incidente.
      Exportar Selecione Exportação para exportar o. lista de incidente . em excel (.csv), pdf ou html.
      Filtrar Selecione Filtro ( Filtroícone ) para filtrar a lista de incidentes com base em condições específicas. Você pode configurar essas condições para personalizar seu filtro. O número animado no Filtro ( Filtro) mostra quantos filtros estão aplicados atualmente à lista de incidentes.
      Atualização Selecione Atualizar ( ícone ) para atualizar a lista de incidentes.
      Pesquisar Selecione Pesquisa ( Pesquisaícone ) para pesquisar um incidente usando qualquer informação de incidente como variável.
      Editar coluna (personalizar lista) Selecione Editar coluna ( Editar colunaícone ) para configurar a exibição das colunas do incidente. A coluna representa os campos do registro do incidente. Você pode adicionar ou remover as colunas da lista de incidentes.

      Um símbolo de ponto animado no Editar coluna a opção indica se as colunas na lista são editadas ou personalizadas.
      Agrupar por Selecione Mais ações ( ícone correspondente ao nome da coluna e selecione Agrupar por para agrupar a lista de incidentes pelo nome da coluna. O nome da coluna é o nome do campo no registro do incidente.
      Mostrar iguais a este Selecione Mais ações ( ícone correspondente à linha de registro de incidente e selecione Mostrar correspondência para mostrar o incidente com detalhes correspondentes.
      Remover do filtro Selecione Mais ações ( ícone correspondente à linha de registro de incidente e selecione Descartar para filtrar ou remover o incidente com detalhes correspondentes.