Exemplo de uso de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM
Entenda como você pode configurar e publicar cronogramas de agentes e como seus agentes podem gerenciar os próprios cronogramas com base em um exemplo.
Um gerente gerencia as operações de TI de uma grande organização e tem 12 equipes subordinadas a ele. Cada uma de suas equipes tem de 20 a 50 agentes. A qualquer momento, ele precisa de visibilidade sobre a programação de suas equipes. Ele também deve poder criar turnos e aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turno ou folga de seus agentes.
Como gerente, ele pode gerenciar a programação de todas as suas equipes usando a Programação. A equipe de Ingrid pode gerenciar sua própria programação de maneira eficaz, solicitando trocas de turno ou folga.
- Criar plano de turno
- Criar um plano de programação
- Atribuir agentes a turnos de trabalho
- Publicar a programação
- Os agentes fazem solicitações para alterar a programação ou tirar uma folga
Para obter mais informações, consulte Espaço de operações de serviços - Scheduling.
- Aprovar solicitações
Obtenha uma visão geral de como você pode criar planos de turno e atribuir agentes aos turnos usando o plano de programação neste vídeo.
Obtenha uma visão geral de como você pode monitorar os turnos e a programação de toda a sua equipe a partir de um único local neste vídeo.
Obtenha uma visão geral de como os agentes usam o espaço de trabalho para gerenciar sua programação.
Para obter informações detalhadas sobre como criar e gerenciar cronogramas usando o Otimização da força de trabalho para ITSM, consulte Programação no Otimização da força de trabalho para ITSM.