Criar uma regra do gatilho de escalação

Crie uma regra do gatilho para especificar as condições sob as quais um processo de escalação deve começar e as ações (fluxo de trabalho ou script) a serem executadas para a escalação.

Antes de Iniciar

Função necessária: rota_admin, admin ou rota_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

• Usuários com a função rota_manager podem criar regras do gatilho de escalação (com o campo Ação do gatilho definido como Fluxo de trabalho) somente para os grupos gerenciados pelo rota_manager.
• Usuários com a função rota_admin podem criar regras de gatilho de escalação (com Acionar ação campo definido como Fluxo de trabalho ou Subfluxo ) para todos os grupos.
• Usuários com função de administrador podem criar regras de gatilho de escalação para executar Fluxo de trabalho , Subfluxo e Script para todos os grupos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Agendamento de plantão > Administração > Regras do gatilho.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de regra do gatilho

   Campo	Descrição
   Nome	Nome exclusivo e significativo da regra do gatilho.
   Tabela	Tabela de tarefas que se aplica à regra do gatilho. Nota: Somente tabelas e exibições de banco de dados que estão no mesmo escopo que a regra do gatilho aparecem na lista. As tabelas que não estendem as tarefas aparecem na lista apenas se essas tabelas forem configuradas para regras do gatilho na tabela Configuração da tabela de regras do gatilho [trigger_rule_table_cfg]. .
   Ordem de execução	Ordem de execução da regra do gatilho.
   Ativo	Opção para ativar a regra do gatilho.
   Quando ativar
   Executar gatilho	Frequência na qual a regra do gatilho é executada. Valores disponíveis: Executar uma vez: A regra do gatilho é executada apenas uma vez. Sempre que o campo do gatilho muda: A regra do gatilho é executada sempre que o valor do Campos do gatilho o campo foi alterado.
   Campos de gatilho	Lista de campos para uma tabela específica que, quando alterada, faz com que a regra do gatilho seja executada novamente. Por exemplo, para a tabela de incidentes, você pode selecionar campos como grupo de atribuição, prioridade e estado. Nota: Este campo ficará visível somente se Gatilho de execução o campo está definido como Sempre que o campo do gatilho muda . Você pode usar a tabela Configurações da tabela de regras do gatilho para configurar quais campos devem ser exibidos para uma tabela específica. Para obter mais informações, consulte Configurar uma tabela para regras do gatilho de escalação.
   Acionar quando	Tipo de gatilho para a tabela que é o comportamento padrão ou condicional. Este campo está disponível somente quando a caixa de seleção Ativar o gatilho quando o grupo atribuído mudar está habilitada. Correspondências de condições: ativa a escalação quando as condições correspondem. Padrão: aciona a escalação com base somente no valor do campo Ação do gatilho.
   Condições de correspondência	Tipo de condições para corresponder antes de acionar a escalação. Todos: cada condição deve ser atendida. Qualquer: qualquer uma das condições pode ser atendida.
   Condições	Condições que devem ser atendidas para que a regra do gatilho seja acionada (execute o fluxo de trabalho, o subfluxo ou o script que é a ação da regra).
   Qual ação executar
   Grupo	Grupo que se torna o Grupo de atribuição de tarefa quando a regra do gatilho é disparada. Nota: Este campo fica visível somente quando Campos do gatilho o campo não contém Grupo de atribuição valor. Este campo permite que você defina a regra do gatilho no nível do grupo. Ou quando este campo não está definido, ou o. Campos do gatilho o campo contém Grupo de atribuição se torna uma regra de gatilho de nível global.
   Ação de gatilho	Ação que é acionada quando Condições de correspondência e. Condições atendidos. Valores possíveis: Subfluxo Fluxo de trabalho Script (JavaScript do lado do servidor) Nota: Iniciando Zurich versão, as seguintes opções estão disponíveis: Para novos usuários, o Subfluxo a opção fica visível enquanto Fluxo de trabalho a opção não está visível. Para usuários existentes ou de upgrade, ambos Subfluxo e. Fluxo de trabalho as opções estão visíveis e qualquer uma delas pode ser selecionada. . Script a opção está disponível somente para usuários com as funções rota_admin e admin. Para obter mais informações, consulte Agendamento de plantão subfluxos.
   Fluxo de trabalho de gatilho	Fluxo de trabalho a ser executado. Disponível somente se a Ação do gatilho estiver definida como Fluxo de trabalho.
   Subfluxo do gatilho	Subfluxo a ser executado. Disponível somente se Acionar ação está definido como Subfluxo . Nota: Os seguintes subfluxos na categoria de gatilhos de escalação de plantão podem ser configurados usando as regras de gatilho: De plantão: atribuir De plantão: Atribuir e notificar De plantão: Atribuir por confirmação De plantão: escalações por e-mail
   Script de gatilho	Script (JavaScript do lado do servidor) a ser executado. Disponível somente se o campo Ação do gatilho estiver definido como Script. Nota: Esta ação está disponível somente para usuários com as funções rota_admin e admin.

4. Clique em Enviar.