Explorando Experiência digital do usuário final

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • O conjunto Experiência digital do usuário final (DEX) oferece visibilidade proativa para ajudar você a entender e melhorar a experiência do usuário final em sua organização. Inclui Integridade de aplicações e dispositivos, Playbook de conteúdo do DEX, Assistente para desktop, Pontuação de experiência digital​ e Envolvimento proativo fornecer benefícios exclusivos para diagnosticar e lidar com experiências negativas.

    Visão geral Experiência digital do usuário final

    . Experiência digital do usuário final( DEX fornece visibilidade de ponta a ponta da integridade de aplicações, redes e dispositivos do usuário final. DEX fornece recursos como navegação de aplicação, usuário e dispositivo, análise de tendências e várias métricas úteis. Com DEX, você pode identificar a causa raiz de um problema, em vez de apenas tratar os sintomas.

    Experiência digital do usuário final usuários

    Para obter exemplos de como pessoas diferentes em sua organização usariam DEX Integridade de aplicações e dispositivos, consulte esses usuários e funções.

    Tabela 1. Integridade de aplicações e dispositivos usuários e funções
    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Administrador do DEX

    [sn_dex.admin]

    		 Responsável por gerenciar o acesso do usuário ao DEX gerenciar as aplicações que estão sendo monitoradas e lidar com tarefas relacionadas à integração ou desligamento. Eles também solucionam problemas que surgem na aplicação.
    • sn_dex.user
    • sn_dex.engineer
    • agent_client_collector_admin
    • report_admin
    Engenheiro da DEX

    [sn_dex.engineer]

    		 Responsável por acessar e executar as ações corretivas. sn_dex.user
    Usuário da DEX

    [sn_dex.user]

    		 Responsável por acessar e usar os recursos fornecidos por DEX.
    • dependency_views
    • agent_client_collector_user
    • sow_incident_read
    • mbplus_reader
    • sam_user
    • evt_mgmt_user
    Agente da central de serviços da DEX

    [sn_dex.service_desk_user]

    		 Responsável pelos representantes do suporte L1 ou L2 que acessam DEX pela plataforma de incidentes para acessar e investigar os detalhes dos dispositivos vinculados ao incidente.

    Também responsável por acessar e executar as ações corretivas permitidas para esta função.

    		 Não aplicável

    Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar Assistente para desktop, consulte estes casos de uso.

    Tabela 2. Assistente para desktop usuários e responsabilidades
    Usuário Responsabilidades
    Administrador do Assistente para desktop

    [sn_dex_desktop.admin]

    		 Responsável por gerenciar as configurações e resolver eventuais problemas que possam surgir na aplicação.
    Usuário da Assistente para desktop

    [sn_dex_desktop.user]

    		 Responsável por usar a Assistente para desktop. O usuário não pode configurar quaisquer itens na aplicação.

    Fluxo de trabalho do Experiência digital do usuário final

    Dependendo da sua função, você pode usar Experiência digital do usuário final para uma variedade de cenários.

    Figura 1. Visão geral Experiência digital do usuário final
    Visão geral Experiência digital do usuário final

    Benefícios do Experiência digital do usuário final

    Ter uma experiência digital positiva pode levar a inúmeros benefícios, incluindo os seguintes:

    Visibilidade proativa na experiência do usuário final

    Obtenha informações sobre a experiência digital de sua aplicação e serviços do ponto de vista do usuário final, independentemente de sua localização, tipo de dispositivo ou conectividade de rede. Identifique e meça a integridade dos sistemas do usuário - exiba quais aplicações e falhas do sistema estão acontecendo. Todos esses dados de confiabilidade são agrupados em um espaço central, permitindo que sua equipe de TI se aprofunde em dados mais detalhados sem implantar monitores adicionais.

    Maior produtividade

    Acesse ferramentas e recursos digitais facilmente para solucionar problemas de TI, redefinir senhas ou acessar software. Essa capacidade pode levar ao aumento da produtividade, reduzindo a carga da equipe de TI. . Playbook de conteúdo do DEX inclui políticas e verificações de métricas e ações subsequentes necessárias para diferentes sistemas operacionais.

    Análise de problemas

    Identifique e analise problemas fornecendo informações sobre pontos problemáticos, padrões de uso, desempenho e impacto. Ao analisar os dados de DEX, as organizações podem identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar a experiência do local de trabalho digital para os usuários finais.

    Avaliação de desempenho

    Forneça informações sobre produtividade, eficiência, comportamento do usuário e engajamento. DEX fornece uma grande variedade de informações de desempenho e integridade do dispositivo. Esses dados podem ajudar as equipes DE TI a entender como uma determinada aplicação está sendo usada e identificar áreas para melhoria.

    Melhoria no engajamento

    Promova a experiência e a produtividade do usuário final, avaliando e monitorando continuamente as métricas de integridade de aplicações e dispositivos. Tenha visibilidade ponta a ponta e informações sobre a experiência geral do usuário e identifique rapidamente usuários, aplicações e dispositivos com experiências ruins que precisam de sua atenção. Uma experiência digital positiva ajuda a melhorar o engajamento do usuário final, levando a maior motivação, melhor satisfação no trabalho e menores taxas de faturamento.

    Experiência digital do usuário final otimizada

    Capacite seus funcionários com Assistente para desktop, um hub centralizado que oferece uma visão abrangente das solicitações e da integridade do dispositivo, permite testes de conexão com a Internet e oferece um painel de métricas de uso para comunicação contínua com a instância ServiceNow®.

    Melhores juntos

    DEX para Agentes da central de serviços
    Como agente da Central de serviços, navegue até DEX página de integridade do dispositivo do ServiceNow IU principal Experiência do incidente ou na guia Investigar na Experiência do incidente em Espaço de operações de serviços( SOW). Configure um Item de configuração do computador (IC) e instale o. DEX plug-in para a capacidade de analisar métricas de dispositivo de dentro da plataforma, obtendo informações valiosas para uma investigação eficaz de problemas.
    Software Asset Management
    Unificando a experiência de DEX aplicação com Software Asset Management(SAM) permite que você acesse o conteúdo de software normalizado por SAM. Esta integração fornece dados de medição de software de DEX para integrar com o SAM para recuperações de licenciamento de software e, assim, reduzir os custos de licença de software. Para obter mais informações, consulte Usando DEX Ou SAM para monitoramento de aplicações.

    O que explorar a seguir

    Para saber mais sobre como configurar e usar o Experiência digital do usuário final, consulte: