Grupos de KPIs no Gestão de portfólios digitais

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Defina e configure os grupos de KPIs (principais indicadores de desempenho) em DPM que mais importam para você. Ao associar seus grupos de KPIs aos serviços e aplicativos, você pode analisar o desempenho deles em uma área centralizada.

    Com os grupos de KPIs, você pode analisar o desempenho de cada solução de diversas maneiras:
    • Acesse uma descrição detalhada de um indicador KPI selecionando o ícone Descrição. no cartão do indicador de KPI.
    • Acesse detalhes para analisar tendências e desempenho histórico de fornecedores, de um grupo de KPIs ou de um KPI individual.
    • Selecione um KPI de suporte para ver os detalhes do registro associado.
    • Exiba e faça uma busca detalhada nas linhas de ignição de KPI para ver mais detalhes. Quando você seleciona um valor de gráfico, o resultado é filtrado para exibir os detalhes do valor selecionado. Se você selecionar o gráfico inteiro (não um valor), a página de detalhes do KPI será exibida.

    O sistema de base de DPM vem com grupos de KPIs que fornecem indicadores valiosos para avaliar o desempenho geral e as métricas individuais de serviços e outras soluções. Você também pode criar grupos de KPIs próprios, mas é recomendável explorar as opções do sistema de base.

    Grupos de KPIs para portfólios empresariais

    Dois grupos de KPIs permitem emissão de relatórios flexíveis sobre soluções em portfólios empresariais.
    • Portfólio empresarial

      O grupo de KPIs do portfólio empresarial [Portfolio success metrics] permite mapear para qualquer tipo de portfólio empresarial a fim de exibir o desempenho do portfólio. Você pode rastrear a disponibilidade, o tempo médio de resolução (MMTR), incidentes causados por mudanças e mudanças bem-sucedidas. Você pode ver essas métricas de desempenho ao exibir os detalhes de qualquer portfólio empresarial.

    • Aplicação de negócios

      O tipo de grupo de KPIs de aplicações de negócios [Business application performance] permite que você rastreie o número de incidentes, problemas e mudanças de uma aplicação de negócios. Você pode ver essas métricas de desempenho na guia Executar de uma aplicação de negócios no Espaço DPM.

      Importante:
      Você deve mapear o grupo de KPIs de desempenho da aplicação de negócios para suas aplicações de negócios a fim de mostrar os dados na guia Executar. Para obter mais informações, consulte Criar grupos e mapeamentos de KPIs na Gestão de portfólios digitais.

    Grupos de KPIs para instâncias de serviço

    Os grupos de KPIs não são herdados para instâncias de serviço, mas você pode fazer o seguinte com Availability insightsGrupo de KPIs para instâncias de serviço:
    • Exiba e avalie a disponibilidade das instâncias de serviço que você possui ou pelas quais é responsável.
    • Mapeie o grupo de KPIs de informações de disponibilidade para serviços de aplicações de um para muitos.
    • Exiba compromissos de disponibilidade e desempenho de compromisso na guia Executar da instância de serviço.
    • Exiba todos os compromissos listados na guia Informações da instância de serviço.