Crie um modelo de previsão de registros semelhante em Inteligência para tarefas do ITSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure um modelo de treinamento para ajudar a reconhecer semelhanças entre dois tipos de tabelas comparando os campos delas.

    O modelo analisa os campos de previsão da tabela de previsão e os campos de treinamento da tabela de treinamento. Ele usa as semelhanças desses campos para prever registros semelhantes.

    Por exemplo, os campos de previsão podem ser a descrição resumida e a descrição de um registro de incidentes, enquanto os campos de treinamento podem ser a descrição resumida e o título de um artigo da base de conhecimento (KB). O modelo compara esses campos para encontrar artigos da base de conhecimentos que são semelhantes ao incidente atual. Isso torna mais fácil para os agentes encontrarem informações relevantes e resolverem incidentes com rapidez.

    Se você for administrador, poderá decidir quando as previsões devem ser feitas, o que deve ser previsto e quais dados serão usados para as previsões.

    Você pode selecionar as informações a seguir:
    • Campos de previsão que são usados para prever registros semelhantes para o modelo.
    • Campos de treinamento que têm semelhanças com os campos de previsão.
    • Condições usadas para escolher o conjunto de registros para treinar o modelo.
    • Comportamento da previsão: recomendação, somente monitoramento (executado em segundo plano) ou desativação das previsões.

    Depois de personalizar o modelo, você poderá exibir os resultados do teste e implantá-lo.

    O modelo usa registros de caso anteriores para o treinamento. Você pode notar como o modelo teria previsto registros semelhantes em casos anteriores, fornecendo uma estimativa do desempenho do modelo quando implantado.

    Modelo do sistema de base

    Inteligência para tarefas do ITSM vem com um sistema de base que tem os seguintes modelos baseados na semelhança:
    • Incidentes semelhantes: Para prever a tabela Incidentes semelhantes para incidentes.
    • Solicitações de mudança semelhantes em aberto para incidente: Para prever as solicitações de mudança semelhantes para a tabela de incidentes.
    • Problemas em aberto semelhantes para incidente: Para prever os problemas semelhantes para a tabela de incidentes.
    • Recomendação de incidente grave: Para recomendar incidentes graves ativos semelhantes aos quais o incidente atual pode ser vinculado e para recomendar que você proponha incidentes semelhantes como um incidente grave.
    Quando você instala o plug-in Inteligência para tarefas do ITSM na sua instância de produção, o modelo é instalado e treinado usando seus dados automaticamente. Esse modelo é implantado automaticamente. O modelo começa a prever os dados em segundo plano e não afeta o formulário de incidente.
    Nota:
    Como usuário administrador, você deve receber um e-mail em até quatro semanas com um link para o painel de análise.

    Os dados da previsão são armazenados nas tabelas de previsão. Você pode navegar até Tudo > Inteligência para tarefas do ITSM > Monitoramento para exibir os resultados de desempenho deste modelo. Com base nesses resultados, você pode editar o modelo para mostrar as previsões no Espaço de operações de serviços.

    Para editar e reimplantar o modelo do sistema de base, navegue até a página Configuração. Na lista de modelos, selecione o modelo de semelhança necessário (por exemplo, Incidentes semelhantes) e edite o modelo. Para obter mais informações sobre como editar o modelo, consulte Editar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM.

    Este modelo está vinculado a uma regra do sistema de base na configuração de Ações recomendadas para ITSM. Para configurar regras para este modelo, o administrador não precisa acessar a aplicação Ações recomendadas para ITSM.

    Para configurar um novo modelo, consulte Configure o modelo de previsão de registros semelhantes.