Experiência digital do usuário final
ServiceNow® Experiência digital do usuário final( DEX oferece monitoramento abrangente para aplicações, redes e dispositivos, promovendo o desempenho ideal em todos os canais. DEX. Integridade de aplicações e dispositivos para monitorar o desempenho e a conformidade, Playbook de conteúdo do DEX para facilitar a correção com verificações de políticas e métricas, e. Assistente para desktop para integração ServiceNow funcionalidades nos fluxos de trabalho diários do usuário final.
DEX Visão geral
ServiceNow DEX Capacita você como profissionais DE TI com supervisão proativa de aplicações, dispositivos e redes do usuário final. . DEX Os recursos permitem que sua organização melhore a experiência tecnológica de seus funcionários, simplifique a resolução automática de problemas e interaja com uma equipe DE TI experiente quando for necessário suporte extra.
DEX Integridade de aplicações e dispositivos coleta e rastreia dados de experiência do usuário e métricas de desempenho, oferecendo suporte ao gerenciamento de aplicações, usuários e dispositivos.
Assistente para desktop permite que os funcionários solucionem problemas, recebam notificações e interajam com o. Virtual Agent. O aplicativo fornece um acesso conveniente para os funcionários monitorarem aplicações locais, solicitações e executarem testes de rede.
. Autoatendimento da Experiência digital do usuário final a funcionalidade está disponível por meio de um widget em Assistente para desktop e. Central do funcionário, bem como por meio de Virtual Agent. Você pode verificar problemas do dispositivo, resolvê-los com base em resoluções sugeridas e iniciar ações do dispositivo para manter o desempenho ideal do dispositivo. Com Virtual Agent, você pode obter respostas para suas perguntas de forma rápida e contínua, sem precisar esperar em espera ou falar com um representante pelo telefone.
Playbook de conteúdo do DEX normalmente inclui monitoramento da web ou de aplicações instaladas, monitoramento da integridade do dispositivo do usuário, correção e ações de diagnóstico para os usuários executarem em seus dispositivos conectados para solução de problemas.
Para obter um espaço de monitoramento unificado e conteúdo relevante (políticas, definições de verificação e ações), consulte Integridade de aplicações e dispositivos e Playbook de conteúdo do DEX.
. Pontuação de experiência digital o painel fornece informações abrangentes sobre a experiência digital de seus funcionários analisando três fontes de dados principais: métricas monitoradas de dispositivos do usuário final, sentimento do usuário e experiência da central de serviços. Para obter mais informações, consulte Pontuação de experiência digital.
Envolvimento proativo pode ajudar sua organização a melhorar a produtividade e a satisfação dos funcionários detectando proativamente problemas de experiência digital e permitindo que os funcionários se resolvam diariamente.