Verifique a integridade do dispositivo usando Now Assist para ITSM Virtual Agent

Use Now Assist para ITSM Virtual Agent para monitorar o desempenho do dispositivo, diagnosticar possíveis problemas e usar resoluções sugeridas para resolvê-los.

Antes de Iniciar

• Instale o. Experiência digital do usuário final(sn_dex). Para obter mais informações, consulte Instalar Experiência digital do usuário final.
• Configurar Now Assist para ITSM Para acessar o tópico Verificar integridade do dispositivo no Virtual Agent caixa de bate-papo.
• Instale o. Assistente para desktop plug-in [sn_dex_desktop] se você estiver iniciando Virtual Agent de Assistente para desktop. Para obter mais informações, consulte Baixe e instale Assistente para desktop.

Função necessária: nenhuma

Procedimento

1. Selecione Virtual Agent ou ícone de bate-papo ( ) que aparece em qualquer portal ou no Assistente para desktop cabeçalho.
2. Execute qualquer uma das ações a seguir para iniciar uma conversa:
   • Na janela de bate-papo, insira uma frase relacionada à Verificação de integridade do dispositivo e pressione Enter.

     Por exemplo, "Verificar a integridade do meu dispositivo".

     Nota:

     . Se você inserir uma frase relacionada a uma categoria ou subcategoria, o. Virtual Agent fornece diretamente a resolução correspondente. Por exemplo, inserir uma frase como "Como está a integridade da bateria do meu dispositivo" solicita Virtual Agent fornecer o status de integridade da bateria e resoluções para melhorá-la.
   • Selecione Mostrar minhas opções e, em seguida, selecione Verifique a Integridade do Dispositivo tópico.

   . Virtual Agent exibe uma lista de dispositivos para verificar a integridade do dispositivo se houver vários dispositivos. Depois de selecionar um dispositivo ou se apenas um dispositivo estiver disponível, seu status será exibido.

   . Virtual Agent também sugere uma lista de resoluções para melhorar o desempenho do dispositivo.

3. Opcional: Se você tiver mais de um dispositivo, selecione um dispositivo para verificar sua integridade.
   
4. Selecione uma resolução para melhorar o desempenho do dispositivo.

   Tipo de resolução	Descrição
   Ação corretiva	. Virtual Agent solicita seu consentimento para continuar com a ação corretiva selecionada. Se a resolução for bem-sucedida, o. Virtual Agent retorna uma mensagem de sucesso e orienta você para as ações pendentes, se houver. Se a resolução não for bem-sucedida, o Virtual Agent retorna uma mensagem de falha e orienta você para as próximas ações pendentes. Se a resolução estiver em andamento, o. Virtual Agent atualiza você sobre seu status e confirma que ele o notificará quando a ação for concluída.
   Instrução de autoajuda	. Virtual Agent lista as etapas para resolver o problema.
   Link para recursos de ajuda	Ao selecionar o link, o Virtual Agent abre em uma nova guia do navegador. Por exemplo, link para um Base de conhecimento artigo.

   Depois de implementar as resoluções sugeridas, o Virtual Agent retorna as seguintes mensagens com base na integridade do dispositivo.

   Condição	Virtual Agent resposta
   As ações acionadas durante a conversa ainda estão em andamento	Se uma ação acionada demorar mais do que o esperado para ser concluída, o. Virtual Agent informa que a ação está em andamento e o notificará quando ela for concluída. Após a conclusão, selecionar a notificação retoma a conversa com um resumo atualizado.
   Ações pendentes permanecem para melhorar a integridade do dispositivo	. Virtual Agent exibe as ações pendentes. Selecione Sim para acionar as ações pendentes. Selecione Não para ver um resumo dos incidentes, solicitações e ações realizadas durante a conversa.
   Não há ações pendentes	. Virtual Agent fornece um resumo de todas as resoluções usadas na conversa atual.

5. Opcional: Envie feedback sobre se a resolução sugerida ajudou a resolver um problema.
   • Se você selecionar Sim . Virtual Agent solicita feedback e confirma sua resposta.
   • Se você selecionar Não . Virtual Agent fornece uma ação de fallback com base nas resoluções configuradas.
     As ações de fallback dependem do número de resoluções acionadas durante a conversa.

     Número de resoluções	Ação de fallback
     Resolução única	Dependendo da ação de fallback configurada na resolução, o. Virtual Agent redireciona você para um atendente, cria um incidente ou solicita que você crie um incidente. . DEX o administrador configura as resoluções e as ações de fallback. Para obter mais informações, consulte Configurações de envolvimento do Envolvimento proativo.
     Várias resoluções	. Virtual Agent fornece uma opção para criar um incidente.

6. Opcional: Forneça uma classificação no final da conversa.