Gerenciar modelos do Inteligência para tarefas do ITSM

Use os recursos de aprendizado de máquina de Inteligência para tarefas do ITSM para prever as recomendações no nível de campo e registros semelhantes nos incidentes que aparecem como recomendações acionáveis no painel lateral.

O gerenciamento do Inteligência para tarefas do ITSM inclui as seguintes tarefas.

Criando um modelo de previsão

Você pode criar e implantar modelos de previsão baseados em soluções para prever campos de incidentes e recomendações acionáveis em tempo real com base nas semelhanças entre dois tipos de tabelas, comparando seus campos para incidentes de serviço de TI.

O Task Intelligence para ITSM fornece os seguintes tipos de modelos de previsão:

• Categorização de incidentes: Este modelo prevê campos de incidentes para novos incidentes de serviço de TI.
• Incidentes semelhantes: O modelo examina os campos de previsão de uma tabela de previsão e os campos de treinamento de uma tabela de treinamento. Ele usa as semelhanças desses campos para prever registros de incidentes semelhantes.
• Recomendação de incidente grave: O modelo recomenda incidentes graves ativos semelhantes aos quais o incidente atual pode ser vinculado e recomenda que você proponha incidentes semelhantes a um incidente grave.
• Solicitações de mudança semelhantes em aberto para incidente: O modelo examina os campos de incidente de uma tabela de incidentes e os campos de solicitação de mudança de uma tabela de solicitação de mudança. Ele usa as semelhanças nesses campos para prever solicitações de mudança semelhantes para incidentes.
• Problemas semelhantes em aberto para incidente: O modelo examina os campos de incidente de uma tabela de incidentes e os campos de problema de uma tabela de problemas. Ele usa as semelhanças nesses campos para prever problemas semelhantes para incidentes.

A criação de um modelo envolve as seguintes etapas:

• Configurar um modelo: Configure um modelo de previsão usando um modelo disponível no sistema de base.
• Defina um modelo: Especifique a finalidade do modelo selecionando a tabela de treinamento e a tabela de previsão que serão usadas para treinar o modelo.
• Treinar o modelo: treine um modelo para fazer previsões usando seus dados.
• Avalie seu modelo: avalie os resultados do treinamento do modelo, exiba os resultados da amostra para as previsões e selecione as preferências e o comportamento de previsão do seu modelo.
• Implantar o modelo: implante seu modelo para prever os campos de incidentes nos formulários de incidente.

Editando um modelo de previsão

Edite um modelo de previsão que já foi treinado e implantado. Mude as configurações do modelo, exiba os resultados de treinamento atualizados e implante o modelo novamente.

Exportando um modelo de previsão

Exporte um modelo de previsão em Inteligência para tarefas do ITSM para outra instância, para que você possa usar o modelo na outra instância sem recriar o modelo do zero.

• Criar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM
  Crie e implante modelos de previsão de categorização de incidentes baseados em soluções para prever os campos de novos incidentes com serviços de TI.
• Crie um modelo de previsão de registros semelhante em Inteligência para tarefas do ITSM
  Configure um modelo de treinamento para ajudar a reconhecer semelhanças entre dois tipos de tabelas comparando os campos delas.
• Editar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM
  Edite os incidentes semelhantes ou o modelo de categorização de incidentes que já foi treinado e implantado. Mude as configurações do modelo, exiba os resultados de treinamento atualizados e implante o modelo novamente.
• Como exportar um modelo de previsão de incidentes
  Exporte os Incidentes semelhantes ou um modelo de categorização de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM para outra instância a fim de usar o modelo nela, sem recriá-lo do zero.