Rastreie pontuações de experiência de uma aplicação individual

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Rastreie e analise os dados quantitativos e qualitativos das métricas de uma aplicação para obter uma visão abrangente das experiências do funcionário de usá-los.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Pontuação de experiência digital > Painel.
    2. Na página Visão geral da experiência digital, determine o período de tempo durante o qual você deseja revisar as pontuações da experiência.
      1. Aceite o período padrão Semanalmente ou selecione Mensal na lista suspensa.
      2. Aceite os valores padrão para a semana ou mês atual ou selecione um valor diferente na lista suspensa.
      Para obter mais informações sobre coleta de dados e quando os dados estão disponíveis no painel, consulte Frequência de coleta de dados para Pontuação de DEX métricas.
    3. Opcional: Exiba os valores de um local específico começando a digitar o local no campo de pesquisa e selecionando-o na lista suspensa.
    4. Selecione Experiência da aplicação lado a lado.
    5. Na página Visão geral da experiência da aplicação em Aplicação por experiência acesse uma lista de aplicações selecionando um número no Nº de aplicações ou Exibir todas as aplicações link.
      Página de lista de aplicações exibindo as aplicações instaladas e da web, pontuações de experiência da aplicação e o número de dispositivos nos quais as aplicações estão instaladas.
    6. Revise as pontuações de experiência de uma aplicação para avaliar o desempenho da aplicação e as possíveis áreas de melhoria.
      1. Na página de lista Aplicações, selecione Aplicações instaladas ou Aplicações da Web guia.
      2. Selecione uma aplicação no Nome da aplicação coluna.
      3. Opcional: Na página Visão geral da pontuação da experiência da aplicação, exiba informações de histórico sobre as métricas selecionando Veja como isso é calculado link:
        • Definições de pontuações
        • Como a pontuação de experiência é calculada
        • Como as pontuações normalizadas das métricas da aplicação são calculadas
      4. Exibir integridade da aplicação, feedback do funcionário e pontuações de experiência de serviço.
        Tabela 1. Página Visão geral da experiência da aplicação
        Tab Descrição
        Métricas de integridade da aplicação O desempenho e a integridade geral da aplicação.

        As métricas de integridade da aplicação são categorizadas como boa, média ou ruim. . Todas as métricas de integridade da aplicação a seção fornece acesso a uma lista de métricas correspondentes, valores e pontuações de métrica e dispositivos que têm valores de métrica médios ou ruins para a categoria de integridade selecionada.

        . Dispositivos abaixo do ideal a coluna exibe links para listas de dispositivos com valores de métrica médios ou ruins. Selecionando Mostrar lista de dispositivos link, você pode acessar a página da lista de dispositivos de métrica da aplicação. Esta página mostra a lista de dispositivos que têm pontuações de métrica ruins ou médias e as estatísticas de desempenho da métrica. Você também pode exibir detalhes de integridade do dispositivo selecionando um nome de dispositivo em Dispositivo coluna. Para obter mais informações, consulte Página de integridade do dispositivo.
        Sentimento do usuário Satisfação do funcionário recebida como respostas a pesquisas enviadas a eles periodicamente. Identifique o que está indo bem para os funcionários e possíveis áreas de melhoria para a aplicação.
        Experiência de serviço Satisfação do funcionário com a qualidade da central de serviços e a velocidade de suporte para a aplicação, mostrada por meio do número de incidentes e indisponibilidades e KPIs de acordo de nível de serviço (ANS).

        A experiência de serviço é categorizada como boa, média ou ruim. Selecionar uma categoria de integridade nesta seção exibe uma lista de métricas correspondentes e seus valores.
    7. Revise as pontuações de experiência da aplicação por dispositivo para identificar problemas de desempenho específicos do dispositivo.
      1. Na página de lista Aplicações, selecione o número em Número de dispositivos coluna de uma aplicação.
      2. Na página de lista de dispositivos da aplicação, exiba os nomes dos dispositivos nos quais a aplicação está instalada e a pontuação de experiência da aplicação de cada dispositivo.
      3. Opcional: Para exibir detalhes de integridade do dispositivo, selecione um nome de dispositivo em Dispositivo coluna.
        Para obter mais informações sobre a página de integridade do dispositivo, consulte Página de integridade do dispositivo.