Configuração da Autoatendimento da Experiência digital do usuário final

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • . Autoatendimento da DEX o plug-in é instalado automaticamente com Experiência digital do usuário final aplicação. Este plug-in fornece o recurso de verificação de integridade do dispositivo, permitindo que os funcionários verifiquem a integridade do dispositivo com base nas configurações definidas por DEX administradores.

    Visão geral da configuração

    1. Configuração da Experiência digital do usuário final

      Autoatendimento da DEXé instalado automaticamente quando você instala o. Experiência digital do usuário final aplicação.

      Importante:
      Autoatendimento da DEX está inativo no sistema de base. Para ativar Autoatendimento da DEX habilite as configurações de problema do sistema de base. Para obter mais informações, consulte Habilitar configurações de problema para Autoatendimento da DEX.

    2. Ativar Envolvimento proativo resoluções para Autoatendimento da DEX

      Ativar o sistema de base Envolvimento proativo resoluções para permitir que os usuários finais resolvam problemas automaticamente usando Autoatendimento da DEX.

    3. Habilitar configurações de problema para Autoatendimento da DEX.

      Habilitar configurações de problema do sistema de base para Autoatendimento da DEX Para permitir que os usuários finais resolvam problemas automaticamente usando o recurso de verificação de integridade do dispositivo.

    4. Personalizar Autoatendimento da DEX configurações do problema.

      Vincule problemas a subcategorias e categorias de integridade do dispositivo e defina critérios de avaliação de métricas e resoluções de problemas. Com base nessas configurações, os problemas e suas resoluções relacionadas são exibidos em Autoatendimento da DEX. Você pode acessar Autoatendimento da DEX por meio de Central do funcionário, Assistente para desktop ou Now Assist Virtual Agent.

    5. Configurar Autoatendimento da DEX categorias e subcategorias

      Configure ou personalize categorias e subcategorias de integridade do dispositivo para problemas para permitir que os usuários finais solucionem e resolvam problemas.

    6. Configurar Autoatendimento da DEX ações do dispositivo

      Configure ações do dispositivo que os usuários finais podem iniciar a partir de Autoatendimento da DEX mesmo quando nenhum problema é detectado.