Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços
Artigos de conhecimento fornecem aos agentes informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.
Um agente pode trabalhar nos artigos publicados e não publicados do agente, nas tarefas de feedback, nas tarefas sinalizadas e nas tarefas de tradução. Para obter informações sobre artigos de conhecimento, consulte Using Knowledge Management.
Nota:
A lista de tarefas de tradução do agente aparece somente quando o plug-in I18N: Knowledge Management Internationalization Plugin v2 plugin (com.glideapp.knowledge.i18n2) está ativado.