Explorando Autoatendimento da Experiência digital do usuário final

Autoatendimento da Experiência digital do usuário final( Autoatendimento da DEX) permite monitorar o desempenho da integridade do dispositivo, exibir problemas detectados e usar resoluções de sugestão para resolver problemas.

Visão geral Autoatendimento da Experiência digital do usuário final

Com Autoatendimento da DEX, você pode monitorar a integridade do dispositivo sob demanda. Quando problemas são detectados, você pode resolvê-los usando as resoluções sugeridas. Essas resoluções podem ser ações corretivas, instruções de autoajuda ou links para recursos de ajuda. Além disso, você pode iniciar ações do dispositivo mesmo quando nenhum problema for detectado para manter o desempenho ideal de seus dispositivos e aplicações.

Por padrão, Autoatendimento da DEX está inativo no sistema de base. Para ativá-lo, você deve habilitar as configurações de problema do sistema de base. Para obter mais informações, consulte Habilitar configurações de problema para Autoatendimento da DEX.

Você pode acessar a Verificação de integridade do dispositivo a partir das seguintes origens:

Tabela 1. Autoatendimento da DEX origens

Origem	Recurso
Central do funcionário	Verifique a integridade do dispositivo usando Central do funcionário
Assistente para desktop	Verifique a integridade do dispositivo usando Assistente para desktop
Now Assist Para ITSM Virtual Agent	Verifique a integridade do dispositivo usando Now Assist para ITSM Virtual Agent

Ao instalar Autoatendimento da DEX vários componentes do sistema de base são instalados automaticamente. Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com Autoatendimento da DEX.

Autoatendimento da DEX fluxo de trabalho para funcionários

1. Acesse a verificação de integridade do dispositivo de qualquer uma das seguintes origens:
   • Central do funcionário. Consulte Verifique a integridade do dispositivo usando Central do funcionário.
   • Assistente para desktop. Consulte Verifique a integridade do dispositivo usando Assistente para desktop.
   • Now Assist para ITSM Virtual Agent. Consulte Verifique a integridade do dispositivo usando Now Assist para ITSM Virtual Agent.
2. (Opcional) Se houver vários dispositivos, selecione um dispositivo para verificar sua integridade.
3. Exiba a integridade do dispositivo por categoria de desempenho (boa, média ou ruim). Para obter mais informações sobre como a integridade do dispositivo é calculada, consulte Cálculo de verificação de integridade do dispositivo.
4. (Opcional) Acione ações do dispositivo para obter o desempenho ideal do dispositivo, mesmo quando nenhum problema for detectado.
   Nota:

   Você pode acessar a guia Ações do dispositivo no Central do funcionário ou Assistente para desktop.
5. Resolva problemas de integridade do dispositivo usando resoluções sugeridas específicas do problema. Uma resolução pode ser qualquer uma das seguintes:
   • Ação corretiva
   • Instrução de autoajuda
   • Link para recursos de ajuda
6. Prossiga com uma das ações a seguir com base em . status da resolução:
   • Se a resolução for bem-sucedida, selecione Sim ou Não à pergunta de feedback para confirmar se a resolução ajudou a resolver o problema. Se você selecionar Não uma ação de fallback é fornecida.
   • Se a resolução falhar e não houver melhoria no desempenho do dispositivo ou se você marcar um problema como não resolvido, uma ação de fallback será fornecida.
     Nota:

     DEX os administradores podem configurar opções de fallback como parte das configurações do problema.

Benefícios do Autoatendimento da DEX

Tabela 2. Benefícios da Autoatendimento da DEX

Benefício	Recurso	Usuários
Monitore a integridade de dispositivos e aplicações.	Como usar o Autoatendimento da Experiência digital do usuário final	Funcionários
Monitore problemas de integridade do dispositivo e siga as etapas sugeridas para melhorar o desempenho. Se uma resolução não melhorar o desempenho, as opções de fallback orientarão você para as próximas etapas a serem executadas.	Como usar o Autoatendimento da Experiência digital do usuário final	Funcionários
Mantenha o desempenho ideal do dispositivo e da aplicação acionando ações do dispositivo mesmo quando nenhum problema for detectado.	Como usar o Autoatendimento da Experiência digital do usuário final	Funcionários
Configure categorias de integridade do dispositivo, problemas e ações do dispositivo .	Configuração da Autoatendimento da Experiência digital do usuário final	DEX Administrador

O que explorar a seguir

Para saber mais sobre como configurar e usar a Autoatendimento da Experiência digital do usuário final, consulte:

• Configuração da Autoatendimento da Experiência digital do usuário final
• Habilitar configurações de problema para Autoatendimento da DEX
• Como usar o Autoatendimento da Experiência digital do usuário final
• Verifique a integridade do dispositivo usando Central do funcionário
• Verifique a integridade do dispositivo usando Assistente para desktop
• Verifique a integridade do dispositivo usando Now Assist para ITSM Virtual Agent