Configuração de integrações em Espaço de operações de serviços para ITSM

Você pode configurar várias integrações em Espaço de operações de serviços para ITSM para aproveitar seus recursos completos.

• Como configurar a framework de investigação do Espaço de operações de serviços
  Configure o Framework de investigação do Espaço de operações de serviços para habilitar a exibição das informações de métricas de IC na guia Investigação dos registros de incidentes.
• Configurando a redefinição de senha assistida pela Central de Serviços em Espaço de operações de serviços
  A aplicação de Redefinição de Senha fornece um mecanismo para os usuários finais desbloquearem a conta ou redefinirem a senha com a ajuda do suporte da central de serviços. Este recurso permite um sistema seguro e eficiente de gestão de senhas. Os usuários precisam entrar em contato com os agentes da central de serviços para atualizar suas credenciais de login.
• Configuração do Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços
  Você pode permitir que um agente que esteja trabalhando em um incidente visualize as previsões fornecidas pela Estrutura de recomendação.
• Configuração do Ações recomendadas para ITSM
  Você pode configurar Ações recomendadas para ITSM aplicar recomendações acionáveis em tempo real para acelerar o processo de triagem e resolver problemas rapidamente em vários registros no Espaço de operações de serviços.
• Configurando Pesquisa com IA em Espaço de operações de serviços para ITSM
  Os recursos de consulta inteligente permitem que você encontre rapidamente as respostas necessárias. No campo de pesquisa “Navegação Unificada” do Next Experience, você pode pesquisar vários tipos de registro e alternar entre os resultados da pesquisa global e os resultados das aplicações do espaço aos quais você tem acesso.
• Instalar Solicitação universal para Espaço de operações de serviços
  Você pode instalar a aplicação Solicitação universal for Espaço de operações de serviços (com.snc.universal_request) se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins ServiceNow® Store relacionados se eles ainda não estiverem instalados.
• Instalar Tarefa universal para Espaço de operações de serviços
  Você pode instalar a aplicação Tarefa universal (sn_uni_task) se tiver a função de administrador. O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow® Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.

Conceitos relacionados

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