Como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços

Rastreie as modificações em um Item de configuração (IC) compatível. Use um formulário de solicitação de mudança para registrar informações como o motivo da mudança, tipo, prioridade e risco.

Antes de Iniciar

Função necessária: ITIL ou admin

Nota:

Você deve ter a função sn_devops.viewer para exibir ou adicionar dados de DevOps a uma solicitação de mudança.

Procedimento

1. Realize uma das ações a seguir para começar a criar uma solicitação de mudança.

   Opção	Descrição
   A partir de qualquer lista de mudança	Navegue até uma lista de mudanças. Nota: As seguintes listas estão disponíveis para mudança: Em aberto Encerrado(a) Tudo Selecione Novo.
   A partir de um incidente	Abra um incidente. Na página do registro, selecione Criar solicitação de mudança.
   A partir de uma interação	Abra uma interação. Na página de registro, selecione o menu suspenso ao lado de Criar incidente e selecione Criar mudança .
   A partir de um problema	Abra um problema. Execute alguma das ações a seguir: Na página de registro, selecione o menu suspenso ao lado de Criar tarefa de problema e selecione Criar solicitação de mudança . Em Corrigir tarefas , navegue até a lista Solicitações de mudança e selecione Novo .

2. Selecione o modelo de mudança que você deseja criar e selecione Próximo .

   Para obter informações sobre modelos de mudança, consulte Modelos de mudança.

   Opção	Descrição
   Normal	Qualquer mudança de serviço que não seja uma mudança pré-aprovada ou uma mudança de emergência.
   Pré-aprovada	Uma mudança pré-autorizada de baixo risco, relativamente comum e que segue um procedimento ou instrução de trabalho especificada.
   Emergência	Uma mudança de emergência que ignora a revisão e aprovação de grupo e de colegas, e vai direto para o estado de autorização para aprovação pelo grupo de aprovação CCM.
   DevOps ou DevOps Simplificado	Modelo de mudança usado para solicitações de mudança do DevOps. Para obter mais informações sobre a mudança do modelo de DevOps, confira DevOps modelos de mudança. Nota: Você deve ativar a aplicação do Velocidade de mudança para DevOps para usar os modelos de DevOps.

   Nota:

   • Você pode filtrar e pesquisar o tipo de mudança.
   • Quando você cria uma solicitação de mudança a partir de uma interação, apenas os tipos de mudança pré-aprovados estão disponíveis.
3. Na guia Visão geral, preencha os campos.

   Você deve informar os detalhes iniciais da mudança na guia Visão geral.

   Campo	Descrição
   Descrição resumida	Breve descrição da mudança.
   Descrição	Descrição detalhada da mudança.
   Justificativa	Motivo da solicitação de mudança planejada, que ajuda os aprovadores a determinar sua decisão.

4. Selecione Save (Salvar).

   A solicitação de mudança é criada junto com as seções Escopo e impacto, Atribuição, Programação, Avaliação de risco e Tarefa de mudança.

5. Selecione Adicionar escopo na seção Escopo e impacto.
   1. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 1. Formulário Adicionar escopo

      Campo	Descrição
      Item de configuração	Item de configuração (IC) ao qual a mudança se aplica. Você pode associar qualquer tipo de CI a uma solicitação de mudança, incluindo ofertas de serviço. Ele também fornece acesso detalhado ao ANS e aos requisitos de disponibilidade.
      Oferta de serviço	Consiste em um ou mais compromissos de serviço que definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo, preço e opções de pacote. A oferta de serviço permite que você receba diferentes recursos e seus níveis de desempenho para um determinado serviço.
      Serviço	O serviço de negócios que você deseja disponibilizar para a solicitação de mudança.
      Categoria	A categoria da mudança, por exemplo, Hardware,  Rede, Software, Outros, DevOps e assim por diante. Nota: A seção para Adicionar dados de DevOps (etapa 8 deste procedimento) é habilitada somente quando a categoria é selecionada como DevOps. Para modelos DevOps, a categoria é definida automaticamente como DevOps.
      ICs afetados	Associe ICs a uma única solicitação de mudança.
      Propor atualização de ICs em massa	Aplique a mesma atualização a um conjunto de ICs para uma classe de IC específica.
      Propor mudança única	Proponha uma mudança em um IC da sua lista de ICs afetados.
      Atualizar serviços afetados	Ao atualizar os serviços afetados, as listas relacionadas aos Serviços/CIs afetados, Aplicações de negócios e Ofertas de serviço são atualizadas com base nos CIs afetados. Os registros em cada uma das listas relacionadas são exclusivos, embora o impacto possa ser de um único IC afetado.

   2. Selecione Save (Salvar).
6. Selecione Atribuir na seção Atribuição.
   1. No formulário, preencha os campos.

      Campo	Descrição
      Grupo de atribuição	Grupo atribuído à mudança. Você pode preencher o campo Grupo de atribuição automaticamente com base no grupo de suporte disponível para o respectivo item de configuração (IC). Se o IC não tiver nenhum grupo de mudança, o campo será preenchido com o grupo de mudança disponível para ofertas de serviço. A regra de negócios Preencher grupo de atribuição com base em IC/SO ativa o gatilho da funcionalidade quando há criação ou atualização de um incidente, problema ou solicitação de mudança quando os campos Grupo de atribuição e Atribuído a estão em branco. As propriedades a seguir identificam o campo cujo valor preenche o campo do Grupo de atribuição: com.snc.change_request.ci_assignment_group.field_name: Esta propriedade de mudança identifica qual campo de CI preenche o campo Grupo de atribuição. com.snc.change_request.service_offering_assignment_group.field_name: Esta propriedade de incidente identifica qual campo de oferta de serviço preenche o campo Grupo de atribuição. Nota: O valor padrão das propriedades é grupo de suporte para incidente ou problema e grupo de mudança para solicitação de mudança, respectivamente. A regra de negócios Preencher grupo de atribuição com base em IC/SO é enviada como parte do plug-in de desenvolvimento ITSM CSDM Best Practice – Quebec (com.snc.best_practice.itsm_csdm.quebec) e está disponível apenas para os novos clientes.
      Atribuído a	Usuário atribuído à solicitação de mudança. Se uma regra de atribuição se aplicar, a mudança será atribuída automaticamente ao usuário ou grupo apropriado.
      Anotações de trabalho	Informações sobre como resolver o incidente ou as medidas tomadas para resolvê-lo, se aplicável. Esta anotação é para uso interno. As informações das anotações de trabalho não estão visíveis para o cliente.

   2. Selecione Save (Salvar).
7. Selecione Programar para programar a implementação da mudança.
   1. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 2. Programação

      Campo	Descrição
      Data de início planejada	Data para começar a trabalhar na mudança.
      Data de término planejada	Data em que a mudança está planejada para ser concluída. Se o tipo da tarefa for Implementação, os valores Data de início planejada e Data de término planejada devem estar dentro das datas planejadas de início e término especificadas na solicitação de mudança.
      Data de início real	Data de início da implementação.
      Status do conflito	Status do conflito.
      Data de término real	Data em que a mudança foi implementada.
      Última execução do conflito	Data em que o conflito foi executado pela última vez.

   2. Selecione Programar.

      Selecione Programar em Próximo cartão sem conflito para reprogramar a implementação da mudança se houver algum conflito.

      

   3. Selecione a guia Detalhes para exibir os detalhes da mudança.
8. Opcional: Selecione Adicionar dados na seção Dados do DevOps para adicionar dados do DevOps à solicitação de mudança.
   Nota:

   Você deve ter a função sn_devops.viewer para adicionar dados do DevOps a uma solicitação de mudança ou exibir dados do DevOps em um registro de mudança já criado.
   1. Especifique os seguintes valores na etapa Selecionar Associações:

      Tabela 3. Selecionar associações

      Campo	Descrição
      Tipo de dados	Tipo de dados a ser associado à solicitação de mudança. Versão do artefato Versão de lançamento Número de compilação Item de trabalho
      Associações de dados	Dados específicos a serem associados à solicitação de mudança. Você pode selecionar várias versões de artefato, números de compilação e itens de trabalho. Se você selecionar o Número da compilação como o Tipo de dados, também deverá especificar o nome da aplicação, os pipelines correspondentes e os números de compilações. Se você selecionar Item de trabalho . Tipo de dados , em seguida, você pode filtrar a lista de itens de trabalho disponíveis para seleção por aplicações e planos. Também é possível pesquisar números de compilação pelo nome da ramificação.

   2. Selecione Avançar para abrir a etapa Revisar Dados.
   3. Navegue pelas guias a fim de verificar se os dados associados estão mapeados com precisão.
      Atualize as definições conforme necessário.

      • Itens de trabalho
      • Confirmar
      • Solicitações de extração
      • Resumos do teste
      • Versões do Artefato
      • Resumos de qualidade do software
      • Resumos de verificação de segurança
   4. Selecione Enviar.
      Nota:

      Depois que as confirmações forem adicionadas na seção de dados do DevOps, você poderá selecionar Exibir origem Correspondente ao bloco de confirmações para exibir os detalhes de origem da confirmação, como execução do pipeline, ramificação, repositório e assim por diante.
   5. Opcional: Para modificar os dados associados à solicitação de mudança, selecione Editar Dados do DevOps.
      1. Edite o tipo de dados e as associações a partir das quais os dados do DevOps foram adicionados na etapa Selecionar associações.
      2. Revise os dados do DevOps que serão associados a solicitação de mudança ou removidos dela na etapa Revisar Dados.
      3. Selecione Enviar.
9. Selecione Avaliação de risco para avaliar o risco da mudança.

   O risco é calculado e exibido nas informações do registro.

   O último valor de risco avaliado é exibido junto com o registro de data/hora.

10. Selecione Novo na seção Tarefa de mudança.
    Para obter mais informações sobre como criar uma tarefa de mudança, consulte Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços.
11. Selecione  Solicitar aprovação quando a solicitação de mudança estiver pronta para passar para o próximo estado.
    O estado é movido para frente com base no tipo de solicitação de mudança:

    • Avaliar estado: aprovação de nível de grupo para uma solicitação de mudança normal. Registros de aprovação são gerados automaticamente com base nas políticas de Aprovação de mudança. Você pode conduzir revisões técnicas e de pares da mudança proposta.
    • Autorizar estado: aprovação exigida pelas partes interessadas do negócio ou pelo Comitê Consultivo de Mudança.
    • Estado agendado: mudanças padrão pré-aprovadas.

    Nota:

    Para enviar o registro de mudança por e-mail, selecione o ícone Mais opções ( no quadro de conteúdo e selecione E-mail . Tanto o usuário que solicitou a mudança quanto o usuário atribuído à mudança são preenchidos automaticamente na lista de destinatários.

    Para exibir o calendário, selecione Exibir calendário Na barra de título do formulário de solicitação de mudança.

12. Selecione Save (Salvar).

Conceitos relacionados

• Catálogo de mudança padrão

Tarefas relacionadas

• Como trabalhar em uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços
• Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços
• Como trabalhar em uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços
• Crie uma definição do CCM (Change Advisory Board, Conselho consultivo de mudanças)
• Crie uma reunião DO CCM
• Conduzir uma reunião DO CCM no workbench DO CCM