Migração de faixas de opções de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • A migração das faixas de opções de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM inclui a identificação das tabelas necessárias, a identificação de registros de faixas de opções para migração e o processo de migração.

    Tabelas usadas para migração

    Nome da tabela Descrição
    Configuração da Faixa de Opções [sys_aw_ribbon_setting] Contém todas as configurações da Faixa de Opções.
    Configuração da Faixa de Opções de UX [sys_ux_ribbon_config] Contém a configuração da Faixa de Opções que é mapeada para um espaço configurável. O utilitário de migração usa a configuração da Faixa de Opções do Espaço de operações de serviços.
    Definição de configuração da Faixa de Opções [sys_ux_ribbon_config_setting] Contém informações de mapeamento entre os registros da tabela Configuração da Faixa de Opções [sys_aw_ribbon_setting] e Configuração da Faixa de Opções de UX [sys_ux_ribbon_config]. Essas informações ajudam a definir e identificar as configurações da Faixa de Opções que são aplicáveis ao espaço especificado.

    Limitação

    • A largura combinada dos widgets da Faixa de Opções deve ser igual ou menor que 12 para a tabela e a configuração da Faixa de Opções especificadas.
    • Não é possível criar um registro quando:
      • Os widgets da Faixa de Opções já estão configurados para a tabela especificada e a configuração da Faixa de Opções.
      • A largura da configuração da Faixa de Opções que está sendo mapeada com a configuração da Faixa de Opções mais as larguras das configurações da Faixa de Opções existentes que são mapeadas para a mesma configuração da Faixa de Opções é maior que 12.

    Como o utilitário de migração identifica as Faixas de Opções para migração

    O utilitário de migração pesquisa todas as configurações da Faixa de Opções para as quais o Espaço está definido como Espaço do agente do ITSM na tabela Configuração da Faixa de Opções [sys_aw_ribbon_setting]. Essas configurações da Faixa de Opções são candidatas à migração.

    Como a migração funciona

    O utilitário de migração Espaço de operações de serviços usa a seguinte sequência para migrar Faixas de Opções de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM. Todas essas ações são realizadas pelo utilitário.
    1. Calcula a largura total das Faixas de Opções existentes que são mapeadas para Espaço de operações de serviços Configuração da Faixa de Opções mais as Faixas de Opções do Espaço do agente do ITSM que devem ser migradas.
    2. Se a soma das larguras for maior que 12, desabilita todas as Faixas de Opções existentes que estão mapeadas para a Configuração da Faixa de Opções do Espaço de operações de serviços.
      Nota:
      Todas as Faixas de Opções do Espaço do agente do ITSM foram migradas. O objetivo do utilitário de migração do Espaço do agente do ITSM é priorizar a migração de itens de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM e, portanto, essa troca é aceitável.
    3. Cria um mapeamento entre as configurações da Faixa de Opções filtradas e a configuração da Faixa de Opções do Espaço de operações de serviços na tabela Definição de configuração da Faixa de Opções [sys_ux_ribbon_config_setting].