Migração de categorias e módulos de lista de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • A migração de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços (SOW) para ITSM inclui a identificação das tabelas necessárias, dos registros de campo realçados para migrações e do processo de migração em si.

    Propriedade associada do sistema

    Se o Espaço do agente do ITSM contiver módulos de lista que usam aplicabilidades de lista baseada em grupo, habilite somente a propriedade glide.ux.user_criteria_enabled mencionada na tabela Propriedade do Sistema [sys_properties].

    Como o utilitário de migração identifica Categorias e Módulos de Lista para migração

    O utilitário de migração do SOW identifica as categorias e os módulos de lista a serem migrados com base no tipo de migração.

    Mapeamento de categorias e módulos de lista

    O utilitário de migração mantém um mapeamento entre as categorias de lista e os módulos de lista do Espaço do agente do ITSM no sistema de base e seus registros correspondentes no Espaço de operações de serviços. Ele identifica o mapeamento verificando as tabelas, as condições e a intuitividade dos nomes quanto à semelhança.

    Critérios de migração
    O utilitário de migração utiliza campos e valores diferentes, dependendo do tipo de migração (categorias de lista, módulos de lista, layout de lista, aplicabilidades de lista e atributos de lista).
    • As categorias de lista usando registros das tabelas Categoria de Lista do Espaço [sys_aw_list_category] e Categoria de Lista da UX [sys_ux_list_category].
    • Liste itens e módulos em cada categoria usando os registros das tabelas Lista do Espaço [sys_aw_list] e Lista da UX [sys_ux_list].
    • Layout de colunas dos módulos de lista
    • Aplicabilidades de lista
    • Atributos de lista

    Como a migração funciona

    O utilitário de migração utiliza diferentes campos, valores e etapas de migração, dependendo do tipo de migração. Todas essas ações são realizadas pelo utilitário.

    Mapeamento e verificação
    1. Cria e verifica um mapeamento abrangente entre as categorias ou módulos de lista do Espaço do agente do ITSM e as categorias ou módulos de lista do Espaço de operações de serviços.
    2. Verifica o mapeamento com base na tabela, nas condições e na intuitividade do nome das categorias e módulos de lista do sistema de base em Espaço do agente do ITSM e Espaço de operações de serviços.
    Migrando as categorias de lista
    1. Percorre a tabela Categoria de Lista do Espaço [sys_aw_list_category] com a condição do filtro do Espaço — Espaço do Agente.
    2. Verifique o mapeamento entre Espaço do agente do ITSM e Espaço de operações de serviços para cada item de lista.
    3. Se um mapeamento for encontrado, atualize as categorias de lista copiando os seguintes campos do registro da tabela atual Categoria de Lista do Espaço [sys_aw_list_category] do Espaço do agente do ITSM para o registro da tabela mapeada Categoria de Lista da UX [sys_ux_list_category] do Espaço de operações de serviços:
      • ativo
      • descrição
      • pedido
      • ativo
    4. Se um mapeamento não é encontrado, cria um registro na tabela Categoria de Lista da UX [sys_ux_list_category].

      Se o mapeamento não for encontrado, isso significa que a categoria especificada existe no Espaço do agente do ITSM, mas está ausente no Espaço de operações de serviços (nova categoria criada pelo usuário).

    Migrando itens ou módulos de lista para cada categoria
    1. Percorre a tabela Lista do Espaço [sys_aw_list] com e a condição de filtro do item ou módulo de lista atual Espaço — Espaço do Agente.
    2. Verifica o mapeamento entre Espaço do agente do ITSM e Espaço de operações de serviços para cada item de lista.
    3. Se um mapeamento é encontrado, atualiza os itens de lista copiando os seguintes campos do registro atual da Lista do Espaço [sys_aw_list] de Espaço do agente do ITSM para o registro mapeado da Lista da UX [sys_ux_list] de Espaço de operações de serviços:
      • título
      • pedido
      • ativo
      • condição
    4. Se um mapeamento não é encontrado, cria um registro na tabela Lista da UX [sys_ux_list].

      Se o mapeamento não é encontrado, isso significa que o item de lista existe em Espaço do agente do ITSM, mas está ausente em Espaço de operações de serviços. Para esses casos, o utilitário de migração cria um registro na tabela Lista da UX [sys_ux_list] definindo os seguintes campos do registro de lista atual do Espaço do agente do ITSM e (categoria = categoria de iteração atual, configuração = Padrão – SOW e exibição = SOW):

      • título
      • pedido
      • ativo
      • condição
    5. Executa a seguinte migração depois que o item de lista é migrado (se o mapeamento é encontrado) ou criado (se o mapeamento não é encontrado):
      1. Migra a aplicabilidade de lista para o item de lista migrado ou criado:
        1. Cria uma aplicabilidade de lista usando a tabela Aplicabilidade de Lista [sys_ux_applicability_m2m_list] e os critérios do usuário (se os grupos forem especificados no item de lista) com o módulo de lista, funções e grupos correspondentes de Espaço do agente do ITSM.
        2. Anexa esta aplicabilidade de lista recém-criada com o item de lista do Espaço de operações de serviços migrado ou criado.

        O utilitário de migração não exclui qualquer aplicabilidade de lista existente associada à lista migrada.

      2. Migra o layout de colunas do item de lista migrado ou criado:
        1. Unifica o layout de colunas em Espaço de operações de serviços com base no layout do módulo de lista com um item de lista de ordem inferior na tabela do Espaço do agente do ITSM especificada.
        2. Pesquise registros com as seguintes condições na tabela Lista [sys_ui_list] para definir o layout de colunas no Espaço de operações de serviços:
          • condições = tabela (com que este item de lista está associado)
          • Lista primária = null

          Para este registro, o utilitário de migração atualiza a tabela Elemento de Lista [sys_ui_list_element] a fim de inserir ou atualizar a ordem e as colunas corretas.

      3. Migra os atributos de lista para itens de lista migrados ou criados:

        O Espaço do agente do ITSM usa atributos de lista de Omit Count e Disable Highlighted Values. Esses atributos estão associados à tabela Atributo de Lista do Espaço [sys_aw_list_attribute]. Para o registro do item de lista atual, o utilitário de migração:

        1. Percorre a tabela Atributo de Lista do Espaço [sys_aw_list_attribute_list] para identificar os atributos de lista que estão associados ao registro especificado.
        2. Define os atributos correspondentes na tabela Lista da UX [sys_ux_list].