Migração de ações de IU e layouts de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • A migração de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM inclui a identificação das tabelas necessárias, a identificação das ações de IU qualificadas e os registros de layout para migrações e o processo de migração.

    Ações de IU

    As ações de IU aparecem como botões de formulário ou como itens de lista no menu de ação de IU.

    O cabeçalho do formulário mostra um grupo de ações de IU em um único botão de menu ou em um botão de divisão.

    Para agrupar as ações de IU, é necessário um layout que atue como um contêiner de grupo.

    Tabelas usadas para migração

    Nome da tabela Descrição
    Ação de IU [sys_ui_action] Contém ações de IU e configurações de layouts a serem migradas.
    Layout de ação de IU [sys_aw_form_uiaction_layout] Contém um conjunto de registros (sistema de base ou personalizado) associado ao Espaço do Agente. O utilitário de migração considera esses registros qualificados para a migração. Todas as ações de IU em grupo especificadas nesse registro de Layout de ação de IU [sys_aw_form_uiaction_layout] são migradas.

    Como o utilitário de migração identifica ações de IU e layouts para migração

    O utilitário de migração do Espaço de operações de serviços identifica o conjunto qualificado de ações de IU a serem migradas com base no seguinte:

    • Registros da tabela Ação de IU [sys_ui_action] que são mapeados para os registros da tabela Ações de formulário da UX [sys_ux_form_action].
    • Registros da tabela Item de layout de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout_item] que são mapeados para registros da tabela Ações de formulário da UX [sys_ux_form_action].
    • Registros da tabela Layout de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout] que são mapeados para a tabela de entrada.

    Como a migração funciona

    O utilitário de migração do Espaço de operações de serviços usa a sequência a seguir para migrar as ações de IU de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM. Todas essas ações são realizadas pelo utilitário.

    1. Pesquisa registros da tabela Layout de Ação de IU [sys_aw_form_uiaction_layout] que são mapeados para registros de Ação de IU em Grupo [sys_aw_form_uiaction_group].
    2. Pesquisa registros da tabela Grupo de layouts de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout_group] que são mapeados para registros da tabela Layout de ação de IU [sys_aw_form_uiaction_layout]. O conjunto de ações de IU e o tipo de agrupamento devem ser os mesmos para esses registros.
    3. Se um registro não é encontrado, cria um registro da tabela Grupo de layouts de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout_group].

    O utilitário de migração do Espaço de operações de serviços usa a seguinte sequência para migrar os layouts de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM. Todas essas ações são realizadas pelo sistema.

    1. Pesquisa registros da tabela Ação de IU em Grupo [sys_ux_form_action_layout_group] que são mapeados para registros da tabela Grupo de layouts de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout_item].
    2. Se um registro não for encontrado, cria um registro da tabela Grupo de layouts de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout_item] e mapeia para o registro de tabela Ação de IU em Grupo [sys_ux_form_action_layout_group].

    O utilitário de migração do Espaço de operações de serviços usa a seguinte sequência para migrar tabelas de entrada de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM. Todas essas ações são realizadas pelo sistema.

    1. Pesquisa para um registro da tabela Layout de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout].
    2. Se um registro da tabela Layout de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout] não for encontrado, conclui a migração e mostra ações de IU agrupadas na página de registro como ações de IU desagrupadas.
      Nota:
      As ações de IU serão agrupadas somente se um registro da tabela Layout de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout] for encontrado.
    3. Se um registro é encontrado, executa a migração usando a seguinte sequência:
      1. Verifica se o registro da tabela Layout de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout] está unificado.

        Para os registros unificados, o campo use_layout_items_only é selecionado.

      2. Conclui a migração ss o registro não está unificado.
      3. Pesquisa registros da tabela Item de layout da ação Sys Ux M2m [sys_ux_m2m_action_layout_item] que são mapeados para o registro da tabela Layout de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout].
      4. Se um registro mapeado não é encontrado, cria um registro da tabela Item de layout de ação Sys Ux M2m [sys_ux_m2m_action_layout_item].