Migração de cabeçalhos de formulários de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • A migração dos cabeçalhos de formulários de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços (SOW) inclui a identificação das tabelas necessárias, registros de cabeçalho de formulário qualificados para migrações e o processo de migração. Os cabeçalhos de formulário fornecem uma visão geral do registro.

    Tabelas usadas para migração

    Nome da tabela Descrição
    sys_aw_form_header Tabela que contém todos os cabeçalhos de formulários.
    sys_ux_header_config Tabela que contém todas as configurações de cabeçalhos de formulários mapeadas para um espaço configurável específico, como Configuração de cabeçalho do SOW.
    sys_ux_m2m_workspace_header_ux_header_config Tabela que contém as informações de mapeamento existentes entre as Tabelas sys_aw_form_header e sys_ux_header_config. Isso permite definir e identificar quais cabeçalhos de formulários são aplicáveis a um espaço específico.

    Como o utilitário de migração identifica cabeçalhos de formulários para migração

    O utilitário de migração do SOW identifica o conjunto qualificado de cabeçalhos de formulários a serem migrados com base na seguinte sequência:
    1. Filtra todos os registros de cabeçalho de formulário que têm o Espaço definido como Espaço do Agente na tabela sys_aw_form_header.
    2. Filtra todos os registros de cabeçalho de formulário que são mapeados para o registro Configuração de cabeçalho do SOW na tabela sys_ux_m2m_workspace_header_ux_header_config.
    3. Com base nos registros filtrados acima, todos os registros de cabeçalho de formulário que têm o Espaço definido como Espaço do agente e não estão mapeados para o registro Configuração de cabeçalho do SOW são identificados como qualificados para migração.

    Como a migração funciona

    O utilitário de migração do SOW usa a seguinte sequência para migrar os cabeçalhos de formulário de Espaço do agente do ITSM para o SOW:
    1. Cria um mapeamento entre os registros de cabeçalho de formulário filtrados e o registro Configuração de cabeçalho do SOW na tabela sys_ux_m2m_workspace_header_ux_header_config.
    2. Pesquisa o cabeçalho de formulário com o Espaço definido como Espaço do Agente e que tem o menor valor de ordem. O cabeçalho de formulário com o menor valor de ordem é aplicado no tempo de execução do Espaço do agente do ITSM.
    3. Pesquisa o cabeçalho de formulário que está mapeado para o registro Configuração de cabeçalho do SOW e que tem o menor valor de ordem.
    4. Se o valor de ordem do cabeçalho de formulário que é mapeado para o registro Configuração de cabeçalho do SOW for menor do que o valor de ordem do cabeçalho de formulário que tem o Espaço definido como Espaço do agente, atualize o valor da ordem do cabeçalho de formulário mapeado com o registro Configuração de cabeçalho do SOW para um número inferior (por exemplo, reduza o valor de ordem em 10 unidades).

      Isso garante que o cabeçalho de formulário que já é aplicável a Espaço do agente do ITSM durante o tempo de execução, também seja aplicável ao SOW.