Migração de configurações de pesquisa de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • A migração de configurações de pesquisa de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços (SOW) inclui a identificação dos registros de cabeçalho do formulário qualificados e o processo de migração.

    Como o utilitário de migração identifica as configurações de pesquisa para migração

    O utilitário de migração do SOW identifica o conjunto qualificado de registros de configurações de pesquisa a ser migrado com base na seguinte sequência:
    1. Filtra os registros de origens de pesquisa da aplicação (sys_search_source) que são mapeados para o registro de configuração principal do Espaço do agente do ITSM usando a tabela m2m_search_context_config_search_source.
    2. Verifica as origens de pesquisa da aplicação que são mapeadas para o registro de configuração de contexto do SOW.
    3. Pesquisa cada registro filtrado que está mapeado para o registro de configuração principal do Espaço do agente do ITSM e verifica se esse registro não está mapeado para o registro de configuração de contexto de SOW a fim de identificar as fontes de pesquisa que são exclusivas somente ao Espaço do agente do ITSM e não mapeadas para o registro de configuração de contexto do SOW.
    4. Para todos os registros de pesquisa exclusivos que são mapeados ao Espaço do agente do ITSM, o utilitário de migração do SOW cria um mapeamento semelhante ao registro de configuração de contexto do SOW na tabela m2m_search_context_config_search_source.
    5. Se forem encontradas fontes de pesquisa comuns mapeadas entre o Espaço do agente do ITSM e o SOW, e a ordem do mapeamento for diferente no SOW com relação ao Espaço do agente do ITSM, o utilitário de migração do SOW atualizará a ordem de mapeamento do Espaço do agente do ITSM para o mapeamento do SOW.
    6. Migra os valores do registro de configuração da exibição de pesquisa do Espaço do agente do ITSM para o registro de configuração da exibição de pesquisa do SOW.
    7. Quando a configuração da exibição de pesquisa e as origens de pesquisa são mapeadas do Espaço do agente do ITSM para o SOW, o utilitário de migração do SOW atualiza a propriedade de página globalSearchDataConfigIdSOW para refletir o registro de configuração de contexto do SOW disponível no sistema de base.

    Como a migração funciona

    O utilitário de migração do SOW usa a seguinte sequência para migrar os registros de configurações de pesquisa do Espaço do agente do ITSM para o SOW:
    1. Pesquisa o registro de referência para Configuração de dados de pesquisa global e Configuração da exibição de pesquisa global usando a tabela sys_aw_master_config no Espaço do agente do ITSM.
    2. Determina o tipo de mecanismo de pesquisa do registro de configuração de dados da pesquisa global. Se o mecanismo de pesquisa é o Zing, então a migração continua. Caso contrário, o processo de migração é interrompido.
    3. Usando o registro de configuração de dados de pesquisa global, uma consulta é executada na tabela Fontes de pesquisa da aplicação (m2m_search_context_config_search_source) para recuperar todas as fontes de pesquisa.
    4. Usando a configuração de contexto de pesquisa do SOW, disponível no sistema de base, uma consulta é executada na tabela Fontes de pesquisa da aplicação (m2m_search_context_config_search_source) para recuperar todas as fontes de pesquisa.

      A configuração de contexto de pesquisa do SOW existe como um registro na tabela sys_search_context_config e o sys_id pode ser encontrado na propriedade da página do SOW chamada globalSearchDataConfigId.

    5. Compara as fontes de pesquisa executando uma consulta na tabela Fontes de pesquisa da aplicação (m2m_search_context_config_search_source) usando o registro de configuração de dados da pesquisa global (fontes de pesquisa do Espaço do Agente do ITSM) e o registro de configuração do contexto de pesquisa do SOW (fontes de pesquisa do SOW) para encontrar fontes de pesquisa exclusivas mapeadas para o Espaço do Agente do ITSM, mas não o SOW.
    6. Se o valor de ordem de uma origem de pesquisa do SOW for diferente do valor de ordem da origem de pesquisa do Espaço do agente do ITSM na tabela Fontes de pesquisa da aplicação, o utilitário de migração do SOW atualizará a origem de pesquisa do SOW com o mesmo valor de ordem mapeado no Espaço do agente do ITSM.
    7. Cria um registro na tabela Fontes de pesquisa da aplicação (m2m_search_context_config_search_source) com o registro de configuração de contexto do SOW, que está disponível no sistema de base e pesquisa as fontes exclusivas encontradas comparando as fontes de pesquisa do Espaço do Agente do ITSM com as fontes de pesquisa do SOW.
    8. Abre o registro de referência da configuração de exibição de pesquisa global que é recuperado usando a tabela sys_aw_master_config no Espaço do agente do ITSM e copia todos os valores para o registro de configuração da exibição do SOW (propriedade da página do SOW com o nome global_search_configurations). O registro de configuração da exibição do SOW está disponível no sistema de base.
    9. Atualiza a propriedade de página do SOW globalSearchDataConfigId para ter o registro de configuração do contexto do SOW OOB.