Migração de regras de exibição de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • A migração de regras de exibição de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM inclui a identificação das tabelas necessárias, a identificação das regras de exibição para migrações e o processo de migração.

    Regras de exibição

    Para informações sobre regras de exibição, consulte https://www.servicenow.com/community/developer-blog/servicenow-view-and-view-rule-servicenow-tutorial-to-understand/ba-p/2333469.

    Para informações sobre como criar uma regra de exibição, consulte Create a view rule.

    Tabelas usadas para migração

    Nome da tabela Descrição
    Regra de exibição [sysrule_view_workspace] Contém todas as regras de exibição.
    Configuração das regras de exibição de UX [sys_ux_view_rules_configuration] Contém a configuração das regras de exibição mapeadas para o espaço configurável especificado. O utilitário de migração usa a configuração de regras de exibição do Espaço de operações de serviços.
    Configuração das regras de exibição de Ux da regra de exibição de Ux do espaço Sys Ux M2m [sys_ux_m2m_workspace_view_rule_ux_view_rule_config] Contém informações de mapeamento entre as regras de exibição e a configuração de regras de exibição. Essas informações ajudam a definir e identificar regras que se aplicam a um espaço.

    Como o utilitário de migração identifica as regras de exibição para migração

    O utilitário de migração do Espaço de operações de serviços identifica o conjunto de regras de exibição a serem migradas usando as seguintes informações:
    • Registros da tabela de regras de exibição [sysrule_view_workspace] para os quais workspace é Espaço do agente do ITSM.
    • Todas as regras de exibição especificadas pela tabela Regras de exibição [sysrule_view_workspace] no Espaço do agente do ITSM.

    Como a migração funciona

    O utilitário de migração usa a seguinte sequência para migrar as ações de IU de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM. Todas essas ações são realizadas pelo utilitário.

    1. Filtra registros da tabela Regras de exibição [sysrule_view_workspace] para os quais workspace é Espaço do agente do ITSM.
    2. Importa todas as regras de exibição especificadas pela tabela Regras de exibição [sysrule_view_workspace] no Espaço do agente do ITSM.
    3. Filtra regras de exibição que não são mapeadas para nenhuma configuração de regras de exibição.
    4. Cria um mapeamento m2m entre regras de exibição filtradas e as configurações de regras de exibição do Espaço de operações de serviços para que as regras de exibição sejam aplicadas no Espaço de operações de serviços.
    5. Cria uma regra de exibição de fallback com os seguintes valores de campos ao migrar as regras de exibição para a tabela especificada.
      • view é workspace.
      • order é 99999999.
      Nota:
      A regra de exibição de fallback é criada porque, no Espaço do agente do ITSM, a exibição padrão para todas as tabelas é o espaço
      Se uma regra de exibição não estiver configurada para uma tabela, a regra de exibição do Espaço de operações de serviços que for consistente com Espaço do agente do ITSM será migrada.