Rastreie a integridade do serviço dos itens-base de instalação no Espaço do agente

Rastreie o status operacional dos itens-base de instalação pertencentes a uma conta para correlacionar melhor os problemas do cliente e fornecer respostas mais rápidas.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O status de integridade do serviço fornece visibilidade da integridade do serviço dos itens-base de instalação de um cliente. O status de integridade do serviço é baseado na gravidade dos serviços afetados que estão sendo monitorados na Central de operações de rede. Atualize o status de integridade do serviço nos formulários Conta e Caso para acessar o status de integridade em tempo real dos itens-base de instalação.

Como agente de atendimento ao cliente, você pode exibir o status de integridade do serviço dos itens-base de instalação em um caso ou uma conta de cliente.

Procedimento

1. Abra seu espaço.
2. Navegue até Listas .
3. Clique em uma conta ou em um caso.
4. Para atualizar o status de integridade dos itens-base de instalação no formulário Conta e Caso, clique em Atualizar integridade da base de instalação .
5. Para exibir o status de integridade de um item-base de instalação no formulário Conta, clique em Itens-base de instalação lista relacionada.
6. Para exibir o status de integridade de um item-base de instalação afetado no formulário Caso, clique em Itens-base de instalação afetados lista relacionada.

Conceitos relacionados

• Status de integridade do serviço para a base de instalação