Direitos de produto de conhecimento

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O aplicativo Knowledge Product Entitlements permite que os administradores designem as bases de conhecimento e os artigos de conhecimento que os clientes podem exibir no Portal de atendimento ao cliente.

    Limite o acesso no Portal de atendimento ao cliente ao seguinte:
    • As bases de conhecimento e os artigos dos produtos que a empresa de um cliente comprou.
    • As bases de conhecimento e os artigos para os quais a empresa de um cliente tem direitos.

    O plug-in Knowledge Product Entitlements (com.snc.kb_product_entitlements) deve ser ativado para usar esta aplicação. A instalação deste plug-in adiciona o. Produtos relacionados Para o formulário Base de conhecimento e para o formulário Conhecimento. As informações de conhecimento disponíveis no portal do cliente são limitadas aos produtos selecionados neste campo.

    Controles adicionais estão disponíveis habilitando propriedades que permitem:
    • Limite o acesso a bases de conhecimento com base nos direitos do produto.
    • Habilite o acesso se nenhum produto for especificado no Produtos relacionados campos.