Bate-papo com um agente do Portal de negócios

Converse com um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente no portal de negócios para resolver problemas rapidamente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

Procedimento

1. Selecione o ícone Bate-papo no portal de negócios para iniciar uma conversa.
   Um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente responde.
2. Opcional: Para falar com uma pessoa em vez de um agente virtual, selecione o menu kebab ( ) e selecione Ligar para o suporte (diariamente das 5h às 23H) .
3. Para encerrar o bate-papo, selecione o ícone Encerrar conversa ( ).

O que Fazer Depois

Se o agente criar um caso ou vincular a discussão a um caso existente, você poderá exibir esses casos no portal de negócios. Para exibir a lista de casos, selecione Solicitações > Exibir solicitações enviadas > Exibir casos e tarefas.