Console de administração de inteligência para tarefas

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o Console do administrador do Inteligência para tarefas para criar, treinar e implantar modelos de aprendizado de máquina que preveem diferentes tipos de informações para registros de caso e interação .

    Console do administrador do Inteligência para tarefas exibindo métricas de previsão, uma lista detalhada de modelos de aprendizado de máquina, modelos de modelo e acesso a aplicações relacionadas.

    No Console do administrador, você pode configurar modelos preditivos, visualizar a experiência do agente, exibir quando os modelos estão ativos e rastrear o desempenho do modelo.

    O Console do administrador fornece ferramentas que você pode usar para criar e implementar modelos de aprendizado de máquina em apenas algumas etapas. Cada modelo segue um processo de seis etapas.
    Tabela 1. Etapas para criar e implementar modelos de aprendizado de máquina
    1. Selecione um modelo para usar como ponto de partida. Selecione o modelo com base no que você deseja que o modelo faça. Por exemplo:
    • Use o modelo de previsão de campo para fazer previsões de valor de campo que você pode usar para categorizar casos e interações .
    • Use o modelo de sentimento do caso para prever sentimento a qualquer momento, desde a criação do caso até a resolução do caso.
    2. Defina a finalidade do modelo. Informe ao modelo quando você deseja que ele faça previsões e o que você deseja que ele preveja. Por exemplo, preveja a categoria e a prioridade quando um novo caso for criado.
    3. Selecione os dados usados para treinar o modelo. Treine o modelo usando dados selecionados, como o texto na descrição resumida e na descrição do caso, para que ele possa aprender padrões nos dados. Em seguida, teste o modelo para ver o quão bem ele funciona.
    4. Avalie os resultados do modelo. Exiba os resultados do teste para ver o desempenho do modelo. Esses resultados indicam como um modelo funcionará após ser implantado.
    5. Selecione preferências para resultados de previsão. Adicione previsões diretamente a campos de registro , mostre previsões como recomendações ou monitore previsões em segundo plano.
    6. Implante o modelo. Revise suas seleções e comece a usar o modelo.
    Você também pode usar o Console do administrador do Inteligência para tarefas para acessar aplicações relacionadas. Para obter mais informações sobre como usar o console, consulte os seguintes tópicos: