Permita que os agentes respondam aos clientes com histórico de atividades de e-mail

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Permita que os agentes respondam aos clientes com o histórico de atividades de e-mail, que é criado pela incorporação de um script de e-mail em um modelo de cliente de e-mail.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Cliente de e-mail > Modelos de cliente de e-mail.
    2. PESQUISE e selecione Resposta por e-mail para o cliente .
      Nota:
      Se uma mensagem for exibida sobre o escopo da aplicação, selecione aqui para poder editar o registro.
    3. Em  HTML do corpo  campo, insira <div id="collapsible-content">mail_script:get_email_interaction_activity_history_for_reply) </div>.
      Nota:
      • O número de e-mails no histórico de atividades corresponde ao valor definido na propriedade do sistema, number_of_activity_in_notification.
      • Você também pode criar um modelo de cliente e mapeá-lo para a tabela de interação. Para obter mais informações, consulte Create an email client template.
    4. Selecione Atualizar.

    Resultado

    O script get_activity_of_case_and_related_interaction_for_email recupera e formata casos e o histórico de e-mail de interação relacionada, adicionando-o ao cliente de e-mail no espaço do agente. O conteúdo está oculto atrás de reticências em um marcador DIV com o ID "Collapsible-content".