Usando a Pesquisa com IA com Espaço configurável do CSM
Use ServiceNow® Aplicação de Pesquisa com IA com Espaço configurável do CSM.
A partir da versão Utah, o. Pesquisa com IA A aplicação substitui a aplicação de pesquisa Zing para Espaço configurável do CSM. Para oferecer suporte a este recurso, as configurações de pesquisa do Zing foram migradas para a Pesquisa com IA.
Use o campo de pesquisa de Navegação unificada em Espaço configurável do CSM para pesquisar informações. Você pode alternar entre os resultados da pesquisa global e os resultados do Espaço configurável do CSM/FSM aplicação do espaço. As diferentes configurações de pesquisa são baseadas em tabelas diferentes.
Para obter mais informações sobre como usar a Pesquisa com IA com Espaço configurável do CSM, consulte Pesquisa com IA para Next Experience .
Configurações da aplicação de pesquisa
Uma configuração da aplicação de pesquisa especifica o mecanismo de pesquisa e as configurações a serem usadas para pesquisa em um ServiceNow AI Platform aplicação. . [CSM AIS] Configuração de pesquisa do espaço configurável A configuração da aplicação de pesquisa é fornecida com a aplicação da Store Espaço configurável do CSM.
Para acessar esta configuração, navegue até .
Pesquisa com IA indexada origens
- Conta [customer_account]
- Caso [sn_customerservice_case]
- Consumidor [csm_consumer]
- Contato [customer_contact]
- Item de linha do pedido [csm_order_line_item]
- Pedido [csm_order]
- Item do catálogo [sc_cat_item]
Guias de navegação
- Tudo
- Casos
- Contas
- Contatos
- Consumidores
- Ordens
- Itens de linha do pedido
- Localizações
Para obter informações sobre como criar guias de navegação, consulte Configure guias de navegação em uma configuração da aplicação Pesquisa com IA .
Aspectos
- Estado
- Prioridade
- Grupo de Atribuição
- Produto
- Conta
- Contato
- Cliente
- Precisa de atenção
- Status da ação
- Canal
Para obter informações sobre como criar aspectos, consulte Crie um aspecto em uma configuração da aplicação Pesquisa com IA .
Configuração assistida
A configuração assistida fornece uma sequência de tarefas que ajuda a definir as configurações da aplicação de pesquisa. Para acessar a configuração assistida, navegue até .
Esta ferramenta de configuração assistida ajuda na migração de aplicações do Next Experience do Zing para a Pesquisa com IA. Para obter mais informações sobre como usar a configuração assistida, consulte Configuração da Pesquisa com IA para o Next Experience .
Dependendo da sua versão, pode ser necessário executar apenas algumas das tarefas na configuração assistida para usar a Pesquisa com IA Espaço configurável do CSM. Para instâncias do Utah zBoot, a Pesquisa com IA é a aplicação de pesquisa padrão para pesquisa global e Espaço configurável do CSM aplicação.
Migração das configurações de pesquisa do Zing
- Se você adicionou ou modificou fontes de pesquisa em Configuração de pesquisa do Espaço do agente , Você precisa migrar essas fontes para a Pesquisa com IA.
- Se você excluiu fontes de pesquisa de Configuração de pesquisa do Espaço do agente , você precisa excluí-los manualmente de [Migrado] Configuração de pesquisa do Espaço do agente
Habilite correspondência difusa na Pesquisa com IA
A correspondência difusa permite que os agentes pesquisem registros usando IDs de registro parciais ou detalhes de registro incompletos e recuperem resultados relevantes. A correspondência difusa identifica elementos semelhantes, mas não idênticos, em conjuntos de tabelas de dados.
Pesquisa com IA em Espaço configurável do CSM compatível com correspondência difusa com um script. Ativar o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) executa automaticamente o script e habilita a pesquisa de correspondência difusa em ambos Espaço configurável do CSM pesquisa global e Ações recomendadas Componente da Pesquisa com IA.
- A Pesquisa com IA retorna resultados com base na correspondência aproximada, incluindo texto parcial ou IDs de registro um pouco incorretos.
- O sistema classifica os resultados da pesquisa em ordem de relevância, priorizando correspondências exatas, mas incluindo correspondências próximas.
- Certifique-se de que a correspondência difusa esteja habilitada executando este comando como um script em segundo plano:
gs.info(new sn_ais.AisUtil().isFuzzyNumberMatchEnabled());
O resultado deve ser "verdadeiro".
- Certifique-se de que a Pesquisa com IA esteja habilitada.
- Navegar até .
- Selecione a tabela a ser indexada novamente.
- Selecione Indexar todas as tabelas .
- Vá para a página inicial e insira uma consulta de pesquisa no campo de pesquisa global.
Você deve ver resultados de correspondência difusa para as tabelas que foram reindexadas.