Configure um cabeçalho de formulário em Espaço configurável do CSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode criar um cabeçalho de formulário para uso em Espaço configurável do CSM.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois de criar um cabeçalho de formulário, você deve vinculá-lo a uma configuração de cabeçalho de formulário se quiser que ele apareça em Espaço configurável do CSM.
    Nota:
    Você também pode usar cabeçalhos de formulário de Espaço do agente do CSM em Espaço configurável do CSM se você vincular a configuração à configuração do cabeçalho do formulário.

    Uma configuração de cabeçalho de formulário Configuração do cabeçalho do espaço configurável do CSM/FSM , está incluído com Espaço configurável do CSM. Você pode usar esta configuração pronta para uso sem concluir etapas de configuração adicionais.

    Procedimento

    1. Crie um cabeçalho de formulário.
      1. Navegar até Estrutura do Now Experience > Definições de configuração > Cabeçalho do formulário de UX.
      2. Selecione Novo Na lista Cabeçalhos de formulário.
      3. Preencha os campos no formulário de cabeçalho do formulário.
        Tabela 1. Formulário Novo registro do cabeçalho do formulário do espaço
        Campo Descrição
        Tabela Tabela associada a este cabeçalho de formulário. Sempre que um agente seleciona um registro desta tabela, este cabeçalho de formulário é exibido.
        Campo primário Campo que aparece na parte superior do cabeçalho do formulário e atua como o título do registro. Normalmente, o campo é exclusivo e descritivo, como short_description . Este campo ajuda o agente a entender do que se trata o registro.
        Subtítulo Valor exibido no cabeçalho do formulário que depende da seleção de tabela.
        Imagem do cabeçalho Imagem a ser exibida no cabeçalho do formulário do espaço de um campo de imagem. As imagens de cabeçalho fornecem contexto aos registros. Eles podem ser definidos para mostrar avatares do agente, diferenciar entre domínios etc.
        Nota:
        As imagens de cabeçalho só podem ser selecionadas a partir de arquivos de imagem do usuário.
        Ocultar marcadores Alterne para ocultar marcadores.
        Ignorar Destaque Alterne para desativar o realce (selecionado) no cabeçalho do formulário para campos configurados para serem realçados.
        Aplicação Escopo da aplicabilidade desta configuração. Global significa que todos os espaços podem usar esta configuração.
        Espaço Espaço associado a este cabeçalho de formulário.
      4. Selecione Enviar.
    2. Adicione o cabeçalho do formulário à configuração do cabeçalho do formulário.
      1. Navegar até Estrutura do Now Experience > Definições de configuração > Configurações do cabeçalho de UX.
      2. Selecione a configuração do cabeçalho.
      3. Na lista relacionada Cabeçalhos de formulário do espaço, selecione Editar .
        Nota:
        Pode ser necessário configurar o formulário para exibir a lista relacionada.
      4. Mova o cabeçalho do formulário desejado da coluna esquerda para a coluna direita para adicioná-lo à configuração do cabeçalho.
      5. Selecione Save (Salvar).