Retome um contrato de serviço

Retome um contrato de serviço e suas linhas de contrato de serviço secundárias criando um pedido no Espaço configurável do CSM. Ao retomar um contrato de serviço, você reiniciará os serviços especificados nesse contrato de serviço.

Antes de Iniciar

Você pode retomar um contrato de serviço quando pelo menos um dos produtos vendidos raiz associados estiver no estado inativo, cancelado ou suspenso. Para registros de inventário de produto, você pode retomar um contrato de serviço quando o registro de inventário de produto associado estiver no estado suspenso.

Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço configurável do CSM/FSM..
2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço .
3. Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
4. Selecione Retomar .
5. Na janela Retomar contrato de serviço, no Data e hora de início insira quando você deseja retomar o contrato de serviço.
6. Adicione um motivo para retomar o contrato de serviço no Motivo da retomada campo.
7. Selecione Retomar .
   Um pedido para retomar o contrato de serviço foi criado.
8. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .
   As modificações estão visíveis no contrato de serviço.

Resultado

O contrato de serviço e todas as suas linhas de contrato secundário associadas e direitos estão de volta no estado Ativo ou Rascunho, dependendo da data de início da respectiva entidade.