Implementação de demonstração de CTI

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use a implementação de demonstração de CTI para testar o canal de comunicação telefônica entre agentes de atendimento ao cliente e clientes externos em uma instância de não produção.

    Começando com Zurichversão, O plug-in Computer Telephony Integration (CTI) está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

    O plug-in CTI Softphone habilita funções de softphone e capacidades de call center. Este plug-in fornece integração entre a plataforma ServiceNow e o serviço Twilio Voice usando a aplicação Notify. Este plug-in pode ser ativado a qualquer momento após a ativação do Notify.

    O plug-in CTI Softphone inclui uma configuração OpenFrame, chamada CTI. Esta configuração especifica as configurações necessárias da janela do OpenFrame, bem como a URL a ser iniciada no OpenFrame.
    Nota:
    A configuração de CTI incluída não tem Padrão campo habilitado. Você deve habilitar este campo para usar a configuração de CTI como padrão.