Ações Customer Service Management Workflow Studio

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Usar Workflow Studio ações como blocos de construção a serem criados Customer Service Management processos de negócios.

    Tabela 1. Ações CSM Workflow Studio
    Ação Descrição
    Obter caso Recupere um registro de caso usando o número do caso. Se vários registros forem encontrados, somente o primeiro registro será retornado.
    Criar Caso Crie um caso usando um ou mais atributos. Esta ação imita a estrutura da tabela de casos (sn_customerservice_case) e expõe todos os campos presentes na tabela de casos.
    Criar caso rápido Crie um caso usando os atributos cliente, descrição, canal, prioridade e categoria.
    Criar tarefa no caso Crie uma tarefa de caso e, opcionalmente, a associe a um caso.
    Atualizar Caso Atualize um caso fornecendo a referência do caso e os campos que você deseja atualizar.
    Atribuir caso Atribua um caso usando regras de correspondência. Para usar esta ação, você deve primeiro definir as regras de correspondência que correspondem aos casos com recursos (grupos de atribuição, agentes).
    Escalar caso Escalação de caso de solicitação. Esta ação não aprova automaticamente a escalação. A aprovação é baseada no modelo de escalação selecionado.
    Escalar Conta Escalação de conta de solicitação. Esta ação não aprova automaticamente a escalação. A aprovação é baseada no modelo de escalação selecionado.
    Adicionar anotação de trabalho à tarefa Adicione uma anotação de trabalho a uma tarefa ou a objetos estendidos de tarefa (por exemplo, um caso ou tarefa de caso).
    Adicionar comentário à tarefa Adicione um comentário a uma tarefa ou a objetos estendidos de tarefa (por exemplo, um caso ou tarefa de caso).