Você pode configurar a página de tíquete padrão para casos de atendimento ao cliente de onde os usuários podem exibir os detalhes de um caso no Portal de serviços.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
ou sp_admin
Procedimento
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Navegar até .
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Clique em sn_customerservice_case, csm_order case, sn_customerservice_task ou customer_project_task, que está disponível por padrão.
Nota: Você pode adicionar seus próprios tipos de caso e adicionar novas configurações para as tabelas necessárias. Para obter mais informações, consulte
Configure a página de tíquete padrão .
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Clique em aqui para editar o registro.
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Edite os campos no formulário Configuração do tíquete conforme necessário.
Por exemplo, você pode adicionar guias ao existente Atividade e. Anexos guias no Campos de informações Campo na guia Região de informações.
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Clique em Atualizar.