Crie um item de modelo secundário

Crie um ou mais itens de modelo secundários, como uma tarefa ou registro, para um item de modelo existente para criar uma hierarquia de tarefa.

Antes de Iniciar

Função necessária: Função sn_task_plan.creator

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Itens de modelo podem ter itens de modelo secundários. Ao criar itens de modelo secundários, você pode criar uma hierarquia de itens de modelo. Por exemplo, você pode criar um caso como um item de modelo e, em seguida, criar tarefas de caso como itens de modelo secundários para esse caso.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Modelos do plano de tarefas > Rascunhos de modelos do plano de tarefas.
2. Selecione um número de registro de modelo de plano de tarefas para exibir o registro.
3. Selecione a guia Itens do modelo.
4. Selecione o ícone de itens adicionais ao lado do item do modelo desejado e selecione Novo secundário .
   O formulário de item do modelo secundário é aberto em uma nova guia. . Número o campo exibe o número do item do modelo secundário. . Primário o campo exibe o número do item do modelo primário. . Modelo de plano de tarefas o campo exibe o número do modelo de plano de tarefas primário.
5. Forneça uma breve descrição do item do modelo no Descrição resumida campo.
6. Selecione uma tabela no Tabela campo no qual o sistema cria o registro de item do modelo secundário quando o modelo de plano de tarefas é aplicado.
   Por exemplo, se o item do modelo secundário for uma tarefa de caso, o sistema deverá criar esse item na tabela Tarefa [sn_customerservice_task].
7. Especifique os campos e os valores de campo que o sistema deve usar para criar o registro do item do modelo.
8. Opcional: Adicione um anexo ao item do modelo.
9. Selecione Save (Salvar).
   O sistema cria o registro de item de modelo secundário e adiciona o registro à guia Itens de modelo secundário no formulário de item de modelo.

O que Fazer Depois

Depois de criar um item de modelo secundário, você pode crie uma ou mais condições para o item do modelo .