Integrar um agente do provedor de serviços terceirizado

Um gerente de Provedor de serviços terceirizado (OSP) pode integrar agentes OSP para gerenciar e atender casos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente terceirizado > Integrar Agente.
2. Preencha os campos no formulário do agente ou gerente do Provedor de serviços terceirizado integrado, conforme apropriado.

   Opção	Descrição
   Nome	O nome do agente.
   Sobrenome	O sobrenome do agente OSP.
   ID do usuário	Um ID exclusivo do agente OSP.
   E-mail	O endereço de e-mail do agente OSP.
   Telefone celular	O número de telefone celular do agente OSP.
   Telefone Comercial	O número de telefone comercial do agente OSP.
   Grupo de Atribuição	Selecione o grupo ao qual você pertence.

3. Clique em Enviar.
   Nota:

   Quando a integração estiver concluída, um e-mail de redefinição de senha será enviado para o endereço de e-mail do agente.