Crie uma entrada de log de mídia social

Usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem criar uma entrada de log de mídia social para um caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se necessário, um gerente ou administrador de atendimento ao cliente pode criar uma entrada no Logs sociais lista relacionada. As entradas nesta lista são normalmente preenchidas pela ferramenta de integração social.

Procedimento

1. Navegue até o formulário Caso desejado.
2. Em Logs sociais lista relacionada, clique em Novo .
3. Preencha os campos no formulário Log social, conforme apropriado.

   Tabela 1. Campos e definições do formulário Log social

   Campo	Definição
   Perfil Social	O perfil social do contato do cliente ou consumidor.
   Agente	O agente que participa da conversa.
   URL social	O URL da conversa social. Clicar neste URL abre a conversa em uma nova guia.
   Documento	O número do caso relacionado.
   Mensagem	Os detalhes da conversa.

4. Clique em Enviar.