Adicione pedidos ou linhas de pedido a um caso de pedido

Adicione pedidos ou linhas de pedido a um caso de pedido existente. Você também pode excluir pedidos ou linhas de pedido de um caso de pedido existente.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A adição de pedidos ou linhas de pedido a um caso existente é determinada pelo valor em Escopo da solicitação campo no registro de caso de pedido.

• Se o valor for Itens de linha específicos, Pedido único , você pode adicionar linhas de pedido ao caso.
• Se o valor for Vários pedidos , você pode adicionar pedidos ao caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_order_case.creator, sn_order_case.agent, sn_customerservice_agent, admin

Procedimento

1. Abra um registro de caso de pedido em Espaço configurável do CSM.
2. Selecione Adicionar Na lista Linha de caso do pedido.
3. Selecione os pedidos desejados ou as linhas de pedido no modal resultante.
   • Adicionar pedidos ao caso : exibe os pedidos disponíveis.
   • Adicione linhas de pedido ao caso : exibe as linhas de pedido disponíveis.
4. Selecione Adicionar no modal.
   O sistema adiciona os pedidos selecionados ou linhas de pedido à lista de linhas de caso de pedido.