Crie um evento pessoal para um agente ou técnico

Usuários com a função de administrador de programação do agente podem criar eventos pessoais que aparecem no calendário pessoal de um agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: Agent_schedule_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Agentes e técnicos normalmente adicionam eventos pessoais a seus próprios calendários.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Agenda do agente > Eventos Pessoais de Agente.
2. Selecione a programação pessoal do agente desejado.
3. Em Entradas de programação lista relacionada, selecione Novo .
4. Preencha os campos no formulário Entrada de programação, conforme necessário.

   Tabela 1. Formulário de entrada de programação

   Campo	Descrição
   Nome	O nome do evento.
   Tipo	O tipo de evento: Folga Compromisso Reunião Telefonema Excluído De plantão Folga - Em aprovação Licença rejeitada
   Mostrar como	Mostre este evento no calendário pessoal do agente como um dos seguintes: Ocupado Livre Tentativa De plantão Selecione Ocupado para excluir o bloco de tempo dos cálculos de disponibilidade do agente para a atribuição automática e o workbench de atribuição de caso.
   Quando	A data e a hora de início do evento pessoal.
   Para	Data e hora de término do evento pessoal.
   Dia inteiro	Habilite esta caixa de seleção se o evento durar o dia inteiro.
   Repetições	Selecione a frequência para criar um evento repetido. Dependendo da seleção, outros campos são necessários para preencher as informações de frequência. Não repete Diariamente Todos os dias úteis da semana (Seg-Sex) Todos os Fins de Semana (Sáb, Dom) Toda Seg, Qua, Sex Toda Ter, Qui Semanalmente Mensalmente Anualmente
   Repetir a cada	Insira um número para a frequência do evento repetido.
   Repetir em	Para eventos semanais, selecione um dia da semana.
   Tipo mensal	Para eventos mensais, selecione uma das seguintes opções. Essas seleções usam o dia e a data em Quando campo como base para repetição. Dia do mês Dia da semana Último dia do mês Última semana do mês
   Tipo anual	Para eventos mensais, selecione um dos seguintes: Dia do ano: Esta seleção usa o dia e a data no Quando campo como base para repetição. Flutuante: Para esta seleção, conclua Semana flutuante , Dia flutuante e Mês flutuante campos.
   Repetir até	Selecione uma data para o final do evento repetido.
   Semana flutuante	Para um evento de repetição anual flutuante, selecione a semana.
   Dia flutuante	Para um evento de repetição anual flutuante, selecione o dia.
   Mês flutuante	Para um evento de repetição anual flutuante, selecione o mês.

5. Selecione Enviar.