Suspenda uma linha de contrato de serviço

Suspenda uma linha de contrato de serviço e suas linhas de contrato de serviço secundárias criando um pedido no Espaço configurável do CSM. Ao suspender uma linha de contrato de serviço, você suspende ou desabilita os serviços e as características associados a essa linha de contrato de serviço.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Antes de Iniciar

Você pode suspender uma linha de contrato de serviço quando o produto vendido raiz associado estiver no estado Ativo. Para registros de inventário de produto, você pode suspender uma linha de contrato de serviço quando o registro de inventário de produto associado estiver no estado Ativo.

Nota:

Se você não criar um pedido de currículo, a linha do contrato de serviço será suspensa indefinidamente.

Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço .
3. Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
4. Na lista relacionada Linhas do contrato de serviço, selecione a linha do contrato de serviço que você deseja suspender.
5. Selecione Suspender .
6. Na janela Suspender linha do contrato de serviço, insira o período de suspensão da linha do contrato de serviço em Data e hora de início e o. Data e hora de término campo.
   Nota:

   Se você não inserir um valor no Data e hora de término , a linha do contrato de serviço será suspensa. Você pode retomar manualmente o contrato de serviço usando a opção de retomar. Para obter mais informações, consulte Retome uma linha de contrato de serviço
7. Adicione um motivo para uma suspensão no Motivo da suspensão campo.
8. Selecione Suspender .
   Um pedido com a ação Suspender é criado para essa linha de contrato de serviço.
9. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .
   As modificações são visíveis na linha do contrato de serviço.

Resultado

Com a linha de contrato de serviço, todas as entidades associadas na hierarquia também são suspensas. Se você especificar uma data e hora de término, um item de linha de pedido de currículo será criado como parte do mesmo pedido. Após esse período de suspensão, a linha do contrato de serviço estará no estado Ativo novamente. Após a data de término do contrato de serviço, a linha de contrato de serviço suspenso e todas as linhas de contrato de serviço secundárias associadas e direito são movidos para o estado expirado.