Revise e aprove uma revisão pós-caso

Revise e aprove um documento de revisão pós-caso para um caso resolvido.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um agente de atendimento ao cliente cria um documento de revisão pós-caso que requer uma aprovação, o sistema envia uma notificação por e-mail para a lista de aprovadores. Este e-mail contém as seguintes informações:

• Uma descrição resumida do caso e do agente atribuído ao caso.
• Links para a revisão pós-caso e os registros de caso.
• Um link para baixar o documento de revisão pós-caso.
• Links para aprovar o documento ou sugerir mudanças.

Quando um registro de revisão pós-caso está no Aguardando aprovação os aprovadores podem acessar Aprovar e. Sugerir mudanças Ações de IU.

Procedimento

1. Clique no link no e-mail para baixar o documento de revisão pós-caso.
2. Revise o documento.
3. Para sugerir mudanças no documento:
   1. Clique no link no e-mail para sugerir mudanças.
      Como alternativa, clique no link para abrir o registro de revisão pós-caso e clique em Sugerir mudanças .
   2. Adicione as informações em Anotações de trabalho Campo no registro Revisão pós-caso.
4. Para aprovar o documento:
   • Clique no link no e-mail para aprovar o documento.
   • Clique no link para abrir o registro de revisão pós-caso e clique em Aprovar .
   O estado do registro de revisão pós-caso muda para Aprovado .