Atribua um caso a um agente OSP

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como gerente externo do Atendimento ao cliente terceirizado, você pode atribuir um caso a um agente em seu grupo.

    Antes de Iniciar

    Nota:
    Os gerentes externos de atendimento ao cliente terceirizados [sn_csm_ocs.ext_manager] podem executar suas tarefas designadas usando a IU principal, já que os espaços não são compatíveis no momento.

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Não atribuído.
    2. Abra um caso.
    3. Insira o nome do agente em Atribuído a. e selecione o agente na lista exibida.
      Você também pode clicar no ícone Pesquisar usando lista ( Pesquisa usando lista.) e selecione o agente.
      Nota:
      . Grupo de atribuição o campo é preenchido previamente com o nome do grupo. A lista de agentes pertencentes a esse grupo é exibida quando você pesquisa.
    4. Clique em Atualizar.