Criar casos principais para tópicos de casos de tendência

Trabalhe os casos com mais eficiência e resolva casos semelhantes de uma só vez criando casos principais aos quais adicionar o backlog de casos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você não encontrou um caso principal existente para adicionar os tópicos de caso de tendência e acha que o cluster se qualifica como um caso principal, poderá criar um caso principal, conforme aplicável.

Procedimento

1. Aberto Espaço configurável do CSM.
2. Navegar até Listas > Tópicos de caso nas tendências > Última semana.
3. Clique em A. ID do cluster .
4. Na lista relacionada Casos principais relacionados, verifique se há casos principais relacionados.
5. Se não houver casos principais relacionados, clique em Criar caso principal .
   Um caso principal é criado.

   Todos os casos secundários relacionados são vinculados como casos secundários ao caso principal se Primário o campo no caso está vazio e o caso está em Aberto estado.

O que Fazer Depois

Para acessar o caso principal, clique no link na mensagem de confirmação de que um caso principal foi criado.