Atribuir um caso

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Atribua um caso a você mesmo ou a outro agente do provedor de serviços terceirizado (OSP) na organização para começar a trabalhar no caso ou para atender ao caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Tudo.
    2. Clique em e abra um caso na lista Disponível.
    3. Clique em Atribuir a mim.
      Nota:
      Se o caso já estiver atribuído, o. Atribuir a mim o botão não está disponível.